物业管理安全责任分工与考标准.docxVIP

一、物业管理安全责任的核心认知与基本原则

物业管理中的安全工作，是保障物业项目正常运营、维护业主与使用人生命财产安全的基石，亦是衡量物业服务品质的核心指标。安全责任的明确划分与有效考核，是确保安全管理体系落地生根、持续改进的关键环节。其基本原则应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”，并严格落实“谁主管、谁负责；谁在岗、谁负责”的岗位责任制，将安全责任层层分解，落实到具体部门、具体岗位、具体人员。

二、物业管理安全责任的具体分工

（一）物业公司管理层的安全责任

物业公司管理层（包括公司总经理、分管安全副总经理及项目负责人）是所辖物业项目安全管理的第一责任人或主要领导责任人，对整体安全工作负全面领导责任。其核心职责包括：

1.战略规划与制度建设：将安全管理纳入公司及项目的整体发展战略，审批并组织制定符合国家法律法规及项目实际的安全管理规章制度、应急预案和操作规程。

2.资源保障：确保安全管理所需的人力、物力、财力投入，如安全设施设备的购置与维护、安全培训经费等。

3.组织领导：建立健全安全管理组织体系，明确各级管理人员的安全职责，定期召开安全工作会议，研究解决重大安全问题。

4.监督检查：对公司及各项目的安全管理工作进行定期与不定期的监督检查，对发现的隐患督促整改。

5.事故处理：在发生安全事故时，启动应急预案，组织抢险救援，并按规定上报和处理。

（二）安全管理部门（或专职安全管理人员）的安全责任

安全管理部门（如安保部、安全管理部）或专职安全管理人员是安全管理工作的直接组织和实施者，对安全工作负直接管理责任。其职责包括：

1.制度执行与细化：具体执行公司安全管理制度，根据项目特点细化安全管理方案和应急预案。

2.日常安全管理：组织开展日常安全巡查、防火检查、治安防范、车辆交通管理等工作。

3.隐患排查与整改：负责安全隐患的排查、登记、上报，并跟踪整改进度，确保隐患及时消除。

4.安全培训与演练：组织开展员工及业主的安全知识、消防技能培训和应急预案演练。

5.设施设备管理：负责消防、监控、门禁等安全设施设备的日常检查、维护保养监督，确保其完好有效。

6.应急响应：在突发事件发生时，作为一线指挥协调力量，迅速响应，采取有效措施控制事态。

7.档案管理：建立健全安全管理档案，记录安全检查、培训、演练、事故处理等情况。

（三）工程维护部门的安全责任

工程维护部门在安全管理中承担着设施设备本质安全的保障责任：

1.设施设备安全：负责物业共用部位、共用设施设备（如供水、供电、供气、电梯、消防系统等）的定期检查、维护和保养，确保其符合安全运行标准。

2.隐患整改：对在设施设备检查中发现的安全隐患，及时组织维修或上报，并采取临时防范措施。

3.施工安全：对物业范围内的装修施工、维修改造等作业进行安全监督，确保施工过程符合安全规范，防止发生安全事故。

4.应急保障：在突发事件中，负责相关设施设备的应急抢修，保障其恢复正常功能。

（四）客户服务部门的安全责任

客户服务部门是安全信息传递和业主沟通的重要桥梁：

1.信息传达：及时向业主和使用人传达安全通知、温馨提示和应急信息。

2.安全宣传：协助开展面向业主的安全宣传教育活动，提高业主安全意识。

3.信息反馈：收集业主反馈的安全问题和建议，并及时转交相关部门处理。

4.紧急情况处理协助：在接到业主紧急求助或安全事件报告时，及时通知相关部门并协助处理。

（五）环境清洁部门的安全责任

环境清洁部门在日常工作中需关注作业安全及环境安全：

1.作业安全：确保清洁作业过程中的自身安全，规范使用清洁工具和化学品。

2.通道畅通：保持消防通道、安全出口、疏散楼梯等畅通无阻，不占用、堵塞。

3.废弃物处理：按规定分类处理垃圾，特别是易燃易爆等危险废弃物，防止火灾或环境污染。

4.隐患报告：在清洁工作中发现安全隐患（如地面湿滑、设施损坏等），及时上报。

（六）其他部门及岗位的安全责任

物业管理公司的其他所有部门和员工，均需在各自职责范围内承担相应的安全责任，即“一岗双责”。例如，前台接待人员需注意访客登记和可疑人员报告；财务人员需注意资金和票据安全等。每位员工都有义务学习安全知识，遵守安全制度，发现隐患及时报告，并在紧急情况下参与应急处置。

三、物业管理安全责任考核标准

安全责任考核是检验安全管理工作成效、推动责任落实的重要手段。考核标准应科学、客观、可操作，并与责任分工相对应。

（一）考核原则

1.目标导向：以安全管理目标（如零重大事故、隐患整改率达标等）为核心进行考核。

2.全面性：考核内容应覆盖安全管理的各个方面，包括制度建设、责任落实、过程管理、结果成效等。

3.可操作性：考核指标应具体、量化（或行为化