中介沟通话术.pptxVIP

姓名：PPT不负韶华·只争朝夕中介沟通话术

-房源推荐话术促成交易话术价格谈判技巧看房现场应对客户异议处理后续跟进策略处理潜在风险高效利用时间沟通保持专业形象目录跨文化沟通技巧提升自身学习能力保持积极的心态

不负韶华·只争朝夕1PART房源推荐话术

房源推荐话术急售房源推荐有一套刚登记的房源，房东急售，市场价80万现仅售70万，建议明天下午3点带定金和身份证来看房，看房时需配合挑些小毛病避免房东抬价稀缺房源推荐今天新出优质房源，明天有多组客户看房，建议带家人一起来看并做好决定，强调机会难得且适合客户需求专业建议话术以专业经验强调房源适合客户，要求带银行卡和家人来看，暗示犹豫会错失机会市场行情话术指出当前市场活跃，优质房源看房客户多，建议尽快决策避免被他人买走

不负韶华·只争朝夕2PART促成交易话术

促成交易话术1紧迫感营造：告知房源价格可能今天内变动，要么房东涨价要么被快速买家买走，建议尽早带家人和银行卡来看2决策引导话术：指出客户已看过多套房且房价持续上涨，强调当前房源性价比高，犹豫将错失良机3信任建立话术：基于长期接触了解客户需求，以专业身份推荐最适合的房源并建议立即购买4群体认同话术：指出多位置业顾问都认可该房源并带客户看房，建议客户不要再犹豫

不负韶华·只争朝夕3PART价格谈判技巧

价格谈判技巧ABCD价格策略话术告知当前有两个客户在谈，房东可能涨价，建议客户配合表现出不太满意以便更好谈价意向金策略建议客户先下意向金获得优先谈判权，若谈不成可全额退还参考案例话术提供近期成交案例作为价格参考，询问客户心理价位并表示尽力争取价格试探话术询问客户最高接受价而非直接透露房东底价，根据差距决定谈判策略

不负韶华·只争朝夕4PART看房现场应对

看房现场应对离场策略话术支开客户技巧假电话策略税费计算展示以不打扰房东为由准备离开，制造谈判压力借口查看杂物间或周边环境将客户暂时带离，创造单独与房东沟通机会当着房东面假称有其他客户即将到达，制造竞争氛围在其他客户面前计算税费，间接展示专业性和房源价值

不负韶华·只争朝夕5PART客户异议处理

客户异议处理分析政策对房价实际影响，指出税费和利息调整反而推高购房成本观望心态应对建议立即联系家人前来，强调房源可能当天售出二次看房应对说明房东希望集中看房节省时间，强调房源优质且承诺协助谈价多人看房解释先确认客户对房源满意度，聚焦价格问题并承诺全力协助谈判商量需求应不负韶华·只争朝夕6PART后续跟进策略

后续跟进策略定期跟进话术跟进中的情绪引导客户关系维护交流满意度及需求调整在约定期限后，提醒客户再次看房或询问是否需要进一步协助通过了解客户的心理变化，引导其继续跟进，如强调市场活跃度或房东期望快速成交在沟通中加强与客户的联系，提供更多市场信息或物业管理的建议适时与客户沟通满意度和需求变化，以备调整策略

不负韶华·只争朝夕7PART中介专业素质展现

中介专业素质展现在与客户的交流中，展现出对市场、房源、贷款等各方面的专业知识展现出良好的沟通能力，包括倾听、反馈和引导等强调服务意识和细节关怀，如约定时间提前到达、为客户提供便捷的看房服务等维护中介信誉，提供真实有效的信息，避免误导客户01.知识储备03.沟通能力04.信誉维护02.服务意识

不负韶华·只争朝夕8PART交易结束后的沟通

交易结束后的沟通1234交易成功后的感谢：对客户表示感谢，并强调保持联系的重要性后续服务提供：提供后续服务如贷款办理、物业交接等，并告知注意事项客户反馈收集：收集客户对服务的反馈，以便改进和提升服务质量长期关系维护：强调与客户的长期合作关系，为未来可能的交易打下基础

不负韶华·只争朝夕9PART应对不同类型客户的技巧

应对不同类型客户的技巧犹豫不决型客户提供明确的建议和决策依据，协助其做出决定急躁型客户快速响应并提供所需信息，满足其快速决策的需求专业型客户提供专业的市场和房源分析，展现专业素养价格敏感型客户提供价格参考和谈判策略，帮助其获取最大优惠

不负韶华·只争朝夕10PART处理潜在风险

处理潜在风险房屋产权风险：详细了解房屋产权情况，确保所售房屋无产权纠纷交易安全风险：强调交易过程中的安全风险，如资金安全、合同真实性等，并给出相应建议政策变动风险：及时关注政策变化，对可能影响交易的变动进行及时沟通和应对法律风险：提醒客户在交易过程中遵守相关法律法规，避免法律风险01020304

不负韶华·只争朝夕11PART沟通中的礼貌与尊重

沟通中的礼貌与尊重认真倾听客户需求和意见，给予积极反馈有效倾听当无法满足客户需求时，以礼貌的方式拒绝并给出合理建议礼貌拒绝对客户的配合表示感谢，并适时赞美客户的决策和选择感谢与赞美在沟通过程中，始终保持