原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
演讲人：
日期:
如何制作酒店培训
目录
CATALOGUE
01
培训需求分析
02
培训计划制定
03
培训内容开发
04
培训材料制作
05
培训实施准备
06
培训效果评估
PART
01
培训需求分析
识别关键技能缺口
岗位能力模型分析
行业对标研究
客户反馈数据挖掘
通过对比酒店各岗位的标准化能力模型与实际表现，识别员工在服务流程、沟通技巧、应急处理等方面的技能短板，为定制化培训提供依据。
收集并分析客户投诉、满意度评价等数据，聚焦高频问题（如前台接待效率、客房清洁标准），明确需强化的技能领域。
参考同级别酒店的运营标准与人才要求，发现自身团队在技术应用（如PMS系统操作）、多语
文档评论（0）