共享经济用户投诉闭环管理技能测评.docVIP

共享经济用户投诉闭环管理技能测评.doc

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共享经济用户投诉闭环管理技能测评

1.共享经济用户投诉管理的首要环节是？

A.投诉数据分析

B.投诉受理

C.投诉处理

D.投诉反馈

2.在共享经济中，投诉处理时效性要求通常是多少？

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.7个工作日内

3.共享经济平台用户投诉处理的基本原则不包括？

A.公平公正

B.用户至上

C.快速响应

D.收费优先

4.用户投诉分类的主要依据是？

A.投诉金额

B.投诉类型

C.投诉用户

D.投诉时间

5.共享经济中，投诉升级机制通常适用于？

A.轻微投诉

B.一般投诉

C.重大投诉

D.所有投诉

6.投诉反馈的目的是？

A.减少投诉量

B.提升用户满意度

该用户很懒，什么也没介绍

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