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2026年b2从业资格证模拟考试

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：2026年B2从业资格证模拟考试

考核对象：B2类行业从业者或备考人员

题型分值分布：

-判断题（20分）

-单选题（20分）

-多选题（20分）

-案例分析（18分）

-论述题（22分）

总分：100分

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一、判断题（共10题，每题2分，总分20分）

请判断下列说法的正误。

1.B2类业务的核心特征是直接面向企业客户，而非个人消费者。

2.在B2业务中，客户生命周期管理比产品生命周期管理更重要。

3.B2业务中的“交易成本”主要指客户获取和留存过程中的时间与精力投入。

4.市场细分在B2业务中通常基于地理和人口统计学因素，而非行为特征。

5.B2业务中的“交叉销售”策略比“向上销售”更常见。

6.CRM系统在B2业务中主要用于销售自动化，而非客户关系维护。

7.B2业务中的“客户成功”概念强调的是产品功能，而非客户价值实现。

8.B2业务中的“渠道冲突”主要发生在直销与分销模式之间。

9.B2业务中的“定价策略”通常采用动态定价，而非固定定价。

10.B2业务中的“客户反馈”主要来自产品使用体验，而非交易过程。

二、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

请选择最符合题意的选项。

1.以下哪项不属于B2业务的核心流程？（）

A.客户需求分析

B.产品定制开发

C.个人消费决策

D.销售合同谈判

2.B2业务中，哪种营销渠道最依赖内容营销？（）

A.直销电话

B.社交媒体广告

C.行业白皮书

D.电视广告

3.B2业务中的“客户细分”主要依据以下哪项标准？（）

A.年龄与性别

B.企业规模与行业

C.消费习惯

D.收入水平

4.B2业务中，哪种销售模式强调长期合作而非一次性交易？（）

A.竞争性销售

B.关系型销售

C.价格导向销售

D.顾问式销售

5.B2业务中的“客户生命周期价值”主要衡量以下哪项？（）

A.客户购买频率

B.客户终身贡献

C.产品复购率

D.客户满意度

6.B2业务中，哪种定价策略最适合高价值、定制化产品？（）

A.成本加成定价

B.价值定价

C.竞争导向定价

D.撇脂定价

7.B2业务中的“渠道冲突”主要解决以下哪类问题？（）

A.产品质量争议

B.利润分配分歧

C.市场覆盖重叠

D.客户服务责任

8.B2业务中，哪种营销工具最适合建立行业权威？（）

A.短期促销活动

B.行业峰会赞助

C.痛点广告投放

D.客户案例展示

9.B2业务中的“客户成功”关键在于？（）

A.产品功能完善

B.客户业务目标达成

C.销售指标完成

D.客户留存率

10.B2业务中，哪种销售团队结构最适合复杂解决方案销售？（）

A.小型精英团队

B.大型矩阵式团队

C.顾问式小组

D.按区域划分团队

三、多选题（共10题，每题2分，总分20分）

请选择所有符合题意的选项。

1.B2业务中的“客户关系管理”涉及哪些环节？（）

A.销售线索跟进

B.产品使用培训

C.客户投诉处理

D.个人消费习惯分析

2.B2业务中的“市场细分”标准包括哪些？（）

A.行业类型

B.企业规模

C.购买能力

D.个人兴趣爱好

3.B2业务中的“销售漏斗”通常包含哪些阶段？（）

A.潜在客户识别

B.需求评估

C.产品演示

D.合同签订

4.B2业务中的“客户反馈”来源包括哪些？（）

A.产品使用报告

B.市场调研数据

C.社交媒体评论

D.销售人员反馈

5.B2业务中的“定价策略”需考虑哪些因素？（）

A.成本结构

B.市场竞争

C.客户支付能力