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2026年销售部客户经理培训考试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某家电企业计划在华东地区拓展业务，客户经理在初步接触潜在客户时，应优先了解客户的哪方面信息？

A.客户的财务状况

B.客户的采购历史

C.客户的行业背景

D.客户的地理位置

2.在处理客户投诉时，客户经理应采取哪种沟通策略？

A.直接反驳客户的观点

B.倾听并记录客户诉求

C.立即承诺解决所有问题

D.转移话题避免冲突

3.某服装品牌在华北地区推广新品，客户经理通过电话营销发现客户对价格敏感，此时最适合采用哪种销售技巧？

A.强调产品的高性价比

B.突出品牌的知名度

C.优先推荐高端款产品

D.暂缓沟通等待客户主动联系

4.客户经理在制定年度销售计划时，应重点考虑以下哪项因素？

A.个人销售目标

B.市场竞争情况

C.客户的信用等级

D.公司的库存周转率

5.某建材企业发现西南地区客户对环保材料需求较高，客户经理在产品介绍时应侧重强调以下哪方面？

A.材料的抗压强度

B.材料的环保认证

C.材料的施工便利性

D.材料的成本价格

6.客户经理在跟进大客户时，应如何平衡长期关系与短期业绩？

A.每月强制拜访以催促订单

B.定期提供行业资讯增强信任

C.仅在客户有采购需求时联系

D.优先完成当月销售指标

7.某快消品企业在华南地区推广新品，客户经理发现客户对促销活动反应冷淡，此时应调整以下哪项策略？

A.增加产品包装的吸引力

B.降低促销力度以控制成本

C.强调产品的健康属性

D.改变推广渠道以触达更多客户

8.客户经理在制作客户档案时，应优先记录以下哪类信息？

A.客户的社交媒体账号

B.客户的采购偏好

C.客户的员工人数

D.客户的个人兴趣爱好

9.某企业计划在西北地区开拓市场，客户经理在初步调研时应重点关注以下哪项数据？

A.当地的人口密度

B.当地的消费水平

C.当地的政策扶持

D.当地的物流成本

10.客户经理在处理客户异议时，应采取哪种应对方式？

A.忽略客户的反对意见

B.立即反驳客户的观点

C.耐心解释并寻求解决方案

D.直接挂断电话避免冲突

二、多选题（共5题，每题3分）

1.客户经理在拓展新客户时，可通过哪些渠道获取潜在客户信息？

A.行业展会

B.客户推荐

C.社交媒体广告

D.政府采购名单

E.竞争对手的客户名单

2.客户经理在维护客户关系时，应注重哪些方面？

A.定期回访客户

B.提供个性化服务

C.及时解决客户问题

D.推送大量促销信息

E.建立客户微信群

3.某企业计划在东北地区推广冬季服装，客户经理在制定推广方案时应考虑哪些因素？

A.当地的气候特点

B.当地的消费习惯

C.当地的竞争对手情况

D.当地的物流配送效率

E.当地的税收政策

4.客户经理在处理客户投诉时，应避免哪些行为？

A.认真倾听客户诉求

B.推卸责任给其他部门

C.保持专业态度

D.立即承诺解决所有问题

E.提供合理的解决方案

5.客户经理在制定销售目标时，应考虑哪些因素？

A.市场规模

B.竞争强度

C.客户的购买力

D.公司的资源投入

E.个人销售能力

三、判断题（共10题，每题1分）

1.客户经理在跟进客户时，应优先推销利润最高的产品。（×）

2.客户经理在制作客户档案时，无需记录客户的家庭信息。（√）

3.客户经理在处理客户投诉时，应立即承诺解决所有问题。（×）

4.客户经理在拓展新市场时，应优先选择人口密度高的地区。（×）

5.客户经理在跟进客户时，应避免与客户建立私人关系。（×）

6.客户经理在制定销售计划时，无需考虑竞争对手的情况。（×）

7.客户经理在推广产品时，应侧重强调产品的价格优势。（×）

8.客户经理在处理客户异议时，应立即反驳客户的观点。（×）

9.客户经理在跟进客户时，应定期发送大量促销信息。（×）

10.客户经理在制定销售目标时，应确保目标具有挑战性。（√）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述客户经理在跟进客户时应遵循的步骤。

-步骤一：初步接触（通过电话、邮件或拜访了解客户需求）

-步骤二：需求分析（记录客户的采购偏好、预算等关键信息）

-步骤三：产品匹配（根据客户需求推荐合适的产品或解决方案）

-步骤四：异议处理（耐心解释并解决客户的疑虑）

-步骤五：订单确认（跟进客户并促成订单）

-步骤六：售后服务（确保客户满意并提供持续支持）

2.简述客户经理在处理客户投诉时应遵循的原则。

-倾听原则（认真倾听客户的诉求，不打断）

-责任原则（不推卸责任，主动承担）

-同理心原则