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第一章情感疏导培训课程概述第二章情绪识别与心理学基础第三章非暴力沟通技巧第四章压力管理与应对策略第五章情绪危机干预与处理第六章情感疏导技能综合应用与持续发展1
01第一章情感疏导培训课程概述
情感疏导的重要性数据与统计企业成本分析财务影响与人力资源损失情感疏导的实际效果成功案例与数据支持全球心理健康问题现状3
课程目标与结构情绪识别、沟通技巧、压力管理理论实践结合理论讲解与案例分析、角色扮演模块结构概述六大模块的递进关系与学习路径核心技能掌握4
学员收益与考核标准情绪识别准确率提升40%效率改善冲突解决时间减少50%职业发展员工留存率提高35%技能提升5
课程预备知识心理学基础概念马斯洛需求层次理论、认知行为疗法人际交往礼仪沟通技巧与社交心理学团队协作经验团队合作与领导力基础6
02第二章情绪识别与心理学基础
情绪的生理机制皮质醇与交感神经系统实验数据分析实验室测试结果与激素水平变化实际应用场景职场压力下的生理反应案例压力生理反应8
情绪分类与表现特征情绪分类标准ISC情绪分类系统介绍情绪表现特征每种情绪的生理与行为表现跨文化差异不同文化中的情绪表达方式9
03第三章非暴力沟通技巧
沟通障碍的常见类型负面评价对沟通的破坏性影响指责性表达攻击性语言导致的防御心理假设性提问强迫性提问引发的冲突评价性语言11
非暴力沟通四步法客观描述事实，不加评价感受步骤表达个人情绪，使用我开头需要步骤说明行为背后的需求观察步骤12
04第四章压力管理与应对策略
压力源识别与评估工作负荷、人际关系、职业发展评估方法压力源评估问卷与工具案例分析某公司压力源评估实际案例压力源分类14
压力生理反应机制生理反应过程从威胁识别到激素释放实验研究数据压力对生理指标的影响应对策略缓解生理压力的方法15
05第五章情绪危机干预与处理
危机识别与分级危机识别信号行为、语言、生理指标变化危机分级标准不同危机等级的应对策略案例分析真实危机识别案例解析17
06第六章情感疏导技能综合应用与持续发展
技能整合与应用策略综合应用场景情绪识别与沟通结合案例策略组合不同技能组合的应用方法效果评估技能整合后的实际效果19
个人情感资本建设识别他人情绪的能力同理心训练换位思考方法心理韧性从挫折中恢复的速度情绪智力20
组织级情感文化建设心理日与心理援助热线领导示范高管参与情感管理培训环境改造创造支持性工作环境政策支持21
07第七章情感疏导培训课程总结与评估
课程回顾与核心要点8大情绪类型及表现特征非暴力沟通四步法的应用压力管理应对策略矩阵情绪识别23
评估反馈与改进建议评估方式自我评估、同伴评估、专家评估改进机制评估后30天内提交改进计划评估结果应用评估结果与课程改进24
企业应用指南识别团队情感需求方案定制模块组合与定制效果追踪情感健康指标体系需求分析25
个人行动计划制定填写自测表目标设定SMART原则应用行动计划每周实践新技能现状评估26
未来发展趋势AI与VR技术应用预防为主从干预转向培养全球化跨文化情感管理技术融合27
08课程总结与致谢
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