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街道办工作人员履职计划

作为在街道办工作了XX年的“老基层”，我深知这份工作的分量——它不是坐在办公室里填表格、写材料，而是要把脚印留在每栋居民楼的楼梯间，把耳朵贴在社区的“神经末梢”，把真心融进千家万户的家长里短。新的工作周期，我结合过去的经验与当前社区的实际需求，制定以下履职计划，力求把服务做到居民心坎上。

一、总体目标

以“居民需求清单”为行动指南，以“问题解决率”“群众满意度”为核心指标，重点突破民生服务中的“痛点堵点”，系统提升社区治理精细化水平，年内实现“三升三降”：基础民生服务响应速度提升30%、矛盾纠纷调解成功率提升25%、居民参与社区事务积极性提升20%；群众重复投诉率下降40%、公共设施故障搁置超3天的情况下降50%、特殊群体服务遗漏率清零。

二、具体履职内容与措施

（一）深耕基础民生服务，筑牢“兜底网”

民生无小事，尤其要把“一老一小”、困难家庭等群体的需求抓在日常、落在细节。过去走访中常听到居民说“找社区办事得挑时间，有时候午休或周末去没人”，今年我打算从“服务时间”和“服务内容”两个维度优化：

推行“全时响应”服务机制：工作日延长半小时下班，在社区公告栏张贴个人联系方式（已征求居民意见，大家更习惯直接打电话），确保居民“早八前送孩子前能问事”“晚七后遛弯时能说事”。每月至少开展2次“流动办公日”，带着公章、登记表到小区广场、便利店门口“摆摊”，现场办社保认证、解答廉租房政策，避免老人来回奔波。

建立“特殊群体动态档案”：联合社区网格员、物业，对辖区内80岁以上独居老人、困境儿童、残障人士进行全面摸排，更新“需求清单”——比如3栋的张奶奶听力不好，之前上门送通知总错过，今年计划给她装个闪光门铃；5栋的小宇父母打零工，暑期无人看管，联系社区儿童之家开设“暑期托管班”，我负责协调志愿者排班。档案每月更新一次，重点标注“近期需要关注事项”，比如独居老人的药是否需要代购、残障人士的辅具是否该更换。

破解“急难小事”快速处理瓶颈：过去居民反映“楼道灯坏了”“下水道堵了”，往往要先登记、再转办，中间可能耽误两三天。今年我准备和辖区6家维修店签“快速响应协议”，建立“社区问题台账”，小事（如换灯泡、通下水道）2小时内响应，24小时内解决；稍复杂的（如电梯故障）全程跟踪，每2小时向居民反馈进度。同时在每个单元楼设“便民联系卡”，把维修电话、我的手机号印上去，让居民“有事不用绕弯”。

（二）创新社区治理模式，激活“内生力”

以前总觉得“社区治理是我们的事”，后来发现居民中藏着“宝藏”——有退休教师会调解邻里矛盾，有个体户愿意赞助社区活动，有宝妈擅长组织亲子课堂。今年要变“单打独斗”为“共建共享”：

培育“社区合伙人”队伍：通过居民茶话会、线上征集等方式，挖掘各小区的“能人”。比如12栋的王师傅是退休电工，就让他当“用电安全宣传员”；7栋的李阿姨开超市，邀请她参与“社区便民市集”筹备；带娃的宝妈们组个“育儿互助群”，定期交流经验。计划每季度召开一次“合伙人会议”，听听他们的需求（比如王师傅希望社区能提供简单的工具包，李阿姨想在市集上推广社区团购），让大家“出力有回报，参与有动力”。

推广“议事茶座”协商机制：针对停车位不足、宠物管理等高频矛盾，把“会议室”搬到小区凉亭、单元门口，摆上茶水瓜子，让居民围坐一起“唠实嗑”。比如之前6栋和7栋居民为“谁先占车位”吵架，我组织了一场“茶座会”，最后商量出“错峰停车”方案（上班族早7点前开走，老年人上午9点后用），还推选了2名“停车监督员”。今年要把这种模式推广到每个网格，每月至少1次，让“问题现场议、方案大家定”。

打造“社区文化IP”增强归属感：社区活动不能总“走过场”，得有特色、有记忆点。去年中秋组织的“百家宴”特别成功，30多户居民端出自家菜，平时不说话的邻居熟络了。今年计划围绕传统节日、社区特色（比如我们社区有几位剪纸高手），打造“四季文化节”：春季“邻里种花大赛”（在公共绿地分片种植，居民认养），夏季“纳凉故事会”（请老人讲社区往事），秋季“丰收交换市集”（居民拿自家种的菜、手工艺品交换），冬季“温暖毛衣捐赠”（收集旧毛衣改织成围巾送给环卫工）。通过活动让居民从“旁观者”变“主人公”。

（三）抓牢政策落实与宣传，架好“连心桥”

政策落实不到位，居民就会“有怨气”；政策宣传不接地气，居民就会“听不懂”。今年要在“精准”和“通俗”上下功夫：

建立“政策落实台账”：对低保申请、保障性住房、养老补贴等高频政策，梳理“申请条件-所需材料-办理流程”清单，做成“口袋手册”发到居民手里。比如最近在推进“适老化改造”，我先把辖区符合条件的老人筛出来，带着社区医生上门讲解（有的老人耳背，得凑近了说），帮着填申请表，跟进改造进度。台账每周更新，标注“已办结”“待跟进”“需协调上级”，确保不漏