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商场运营人员引流计划

作为在商场运营岗位摸爬滚打了5年的“老运营”，我太明白“客流”对商场的意义——它不仅是电梯里的人潮、收银台的队列，更是商户的信心、商场的生命力。最近三个月复盘数据时，我盯着系统里日均客流同比下滑12%的曲线，听着商户例会里“周末人流量还没平时多”的抱怨，手机里会员群偶尔跳出“现在逛商场没以前有意思了”的留言，心里像压了块石头。今天这份计划，既是对现状的回应，也是我对“如何让商场重新‘热闹’起来”的一次系统思考。

一、现状分析：我们为什么需要引流？

要做好引流，得先搞清楚“客流去哪了”。结合近半年的会员调研、竞品监测和场内数据，我总结了三个核心问题：

1.1外部冲击：线上消费分流+周边竞品扎堆

现在年轻人买衣服先刷直播间，买奶茶用外卖软件，连周末聚会都流行“先团购券再到店”——线上平台像一张大网，把“即时消费”的需求兜走了。更棘手的是，周边3公里内去年新开了2家综合体，一家主打“网红餐饮+潮玩”，一家搞“亲子乐园+超市”，我们商场的“唯一性”被稀释了。上次在会员群做调研，有37%的用户提到“去新商场更方便”。

1.2内部短板：场景吸引力不足+活动同质化

说句掏心窝子的话，咱们商场的硬件条件不差：3层挑高的中庭、3000㎡的空中花园，但这些场景用得不够活。比如中庭除了节日搭个装饰，平时就空着；空中花园种了绿植却没设置休息区，很多顾客逛到那拍张照就走。活动方面，过去半年办了6场促销，基本都是“满减+抽奖”，连商户都跟我说：“这种活动顾客都麻木了，不如搞点新鲜的。”

1.3用户需求升级：从“购物”到“体验”的转变

现在顾客来商场，不是单纯“买东西”，而是找“值得花时间”的理由。上周和几个年轻会员聊天，有个小姑娘说：“我愿意去XX商场，是因为他们有手工坊，能边做奶油胶边和朋友聊天；还有家书店能喝咖啡，一待就是一下午。”这让我意识到：我们缺的不是客流，是让顾客“愿意停留”的场景和“想分享”的内容。

二、核心目标：3个月，让客流“活”起来

基于现状，我把这次引流计划的核心目标定为“3个月内实现‘三提升一沉淀’”：

日均客流量提升20%（从当前的8000人/日提升至9600人/日）；

新会员增长5000人（通过线上线下联动，扩大精准用户池）；

商户满意度提升至85%（通过引流带动商户销售额，缓解“客流焦虑”）；

沉淀10个可复用的引流模板（比如主题活动模型、社群运营SOP等，为长期运营打基础）。

三、具体措施：线上拉新+线下留客+情感绑定

引流不是“撒网捕鱼”，得讲究“精准”和“持续”。我把措施分成三个层面，从“吸引用户来”到“让用户留”，最后“让用户主动带朋友来”，层层推进。

3.1线上“种草”：用内容把用户“钓”到商场

现在年轻人的消费决策，70%是被“刷到”的。我们要做的，就是让商场成为他们手机里的“高频关键词”。

3.1.1短视频：拍“有用又有趣”的内容

以前商场的短视频要么是硬广，要么是活动花絮，点赞量最多几百。这次我打算换个思路——站在用户角度拍“攻略”。比如：

遛娃攻略：拍5楼亲子区的攀爬乐园、3楼甜品店的儿童套餐，配文“周末带娃不知道去哪？这2个地方能让娃玩嗨，妈妈能喝奶茶”；

约会攻略：拍4楼日料店的观景位、6楼影院的情侣厅，加一段“男生必看：带女朋友来这，她一定夸你懂浪漫”；

省钱攻略：拍商户的隐藏福利（比如某奶茶店会员第二杯半价、某服装店试穿送小礼品），配“在XX商场花100元，能过上200元的生活”。

这些内容我打算每周更3条，找商场里的“素人”拍（比如经常来的宝妈、情侣），比找专业模特更有真实感。上次试过一条“商场里的免费拍照点”视频，有个宝妈带着孩子在中庭气球墙拍的，结果点赞破了2000，评论区好多人问“具体位置在哪”。

3.1.2直播：从“卖货”到“卖场景”

商场直播不能只盯着“卖券”，要让观众“云逛”时就感受到现场的热闹。我计划每周做2场直播：

午间轻直播（12:00-13:30）：主播带着观众“吃午饭”，在餐饮区试吃新品，比如“这碗酸辣粉汤底熬了8小时，现在到店消费还送卤蛋”；

晚间主题直播（19:00-20:30）：结合商场活动，比如“手作体验夜”直播教做流体熊，观众下单材料包可以到店制作，还能现场和老师互动；

周末探店直播：带观众逛新店，比如“刚开业的潮玩店有独家盲盒，现在到店消费抽免单”。

上次试过一场“餐饮试吃直播”，现场连麦了3家餐厅，结果当晚到店消费的观众有47组，其中23组办了商场会员。

3.1.3社群：把“死群”变成“活圈子”

我们商场有20个会员群，但很多群现在只有发优惠券时有人说话。这次我打算把社群分成“兴趣群”：

宝妈群：定期发亲子活动通知（比如手工课、儿童剧），分享商场里的母婴设施（哺乳室、婴儿车租赁）；

吃货群：推送餐饮商户的新品试吃、限时折扣，组