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2025年系统维护协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（维护方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并运营[系统全称，包括版本号和部署环境，例如：XX管理系统V2.0版本]，并希望委托乙方提供系统维护服务，以保障系统的稳定运行；乙方具备提供本协议约定的系统维护服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“系统”指甲方拥有的[系统全称，包括版本号和部署环境]。

1.2“维护服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的系统监控、故障处理、预防性维护、补丁管理、性能优化等服务。

1.3“重大故障”指导致系统核心功能完全中断或严重削弱，影响甲方大部分用户正常使用的故障。

1.4“一般故障”指导致系统部分功能异常或性能下降，但不影响核心功能及大部分用户正常使用的故障。

1.5“正常工作时间”指周一至周五，上午9:00至下午18:00（不含午休时间）。

1.6“书面通知”指通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件等方式发出的，包含明确事由和内容的书面文件。

第二条协议范围与目标

2.1乙方同意在本协议有效期内，为甲方提供的[系统全称]提供维护服务。

2.2维护范围包括但不限于：

2.2.1系统日常监控，包括服务器状态、网络连接、应用进程、关键业务指标等。

2.2.2日常故障处理，包括故障的识别、诊断、定位和修复。

2.2.3定期（[具体频率，例如：每月/每季度]）进行系统安全检查和漏洞扫描。

2.2.4按照甲方要求或行业标准，定期（[具体频率，例如：每周/每月]）进行数据备份，并定期验证备份有效性。

2.2.5安装必要的系统补丁，包括操作系统和关键应用程序的补丁（补丁安装范围由双方另行书面确认）。

2.2.6协助甲方进行系统性能分析和优化建议。

2.2.7提供计划内维护窗口，进行系统升级、配置变更等操作（需提前[具体天数，例如：5]个工作日通知甲方）。

2.2.8提供7x24小时紧急故障响应和支持。

2.3维护范围不包括：

2.3.1硬件故障的维修或更换（除非双方另有书面约定）。

2.3.2系统的升级、改造或新功能的开发。

2.3.3因甲方原因（如误操作、软件冲突、数据错误）导致的系统问题。

2.3.4超出原系统设计范围的定制化服务。

2.3.5乙方人员为甲方提供系统培训服务（除非另行签订培训合同）。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺为甲方提供以下服务级别：

3.1.1响应时间：

-重大故障：接到甲方通知后，[例如：30]分钟内响应。

-一般故障：接到甲方通知后，[例如：2]小时内响应。

3.1.2解决时间：

-重大故障：承诺在[例如：4]小时内提供解决方案或临时措施，并在[例如：24]小时内尝试修复；若24小时内无法修复，则每日提供[例如：2]小时持续处理，直至故障解决。

-一般故障：承诺在[例如：8]小时内尝试解决。

3.1.3系统可用性：在正常维护窗口外，系统核心功能的可用性目标不低于99.5%。

3.1.4报告要求：乙方应每月向甲方提交系统维护报告，内容包括当月维护工作总结、处理的主要故障、系统运行状况分析、下月维护计划等。

第四条维护方式与时间

4.1乙方主要通过远程方式提供维护服务。对于远程方式无法解决的问题，或经协商甲方同意的，乙方可安排现场维护。

4.2日常监控和故障处理实行7x24小时响应机制。

4.3计划内维护将在提前[例如：5]个工作日通知甲方并征得甲方同意后，在非甲方正常工作时间（如夜间、周末、节假日）进行。如需在正常工作时间进行，将尽量安排在业务量最低时段，并尽量提前通知。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供维护服务。

5.1.2有权获得乙方提供的维护报告和服务记录。

5.1.3应指定一名接口人负责与乙方沟通协调。

5.1.4应及时向乙方提供解决问题所需的必要信息和访问权限。

5.1.5应配合乙方的维护工作，包括提供必要的环境和资源。

5.1.6应对因甲方自身原因（包括但