政务室的工作总结.docxVIP

政务室的工作总结

政务室紧紧围绕中心工作，以提升政务服务效能为目标，聚焦主责主业，强化担当作为，各项工作取得显著成效，为经济社会高质量发展提供了坚实保障。

一、政务服务效能全面提升，群众满意度持续增强

（一）“一网通办”改革深化推进。线上政务服务平台功能持续优化，新增“跨省通办”事项32项，全程网办率提升至92%，较上年提高15个百分点；企业开办时间压缩至0.5个工作日，不动产登记实现“1小时办结”，全年线上办理业务18.6万件，同比增长45%，群众线上评价满意度达99.8%。

（二）窗口服务提质增效。推行“一窗受理、集成服务”模式，整合12个部门窗口，设置“综合受理窗口”8个，实现“进一扇门、办所有事”；开展“延时服务”“预约服务”，全年累计提供服务2300余次，解决群众“上班没空办、下班没处办”问题；建立“办不成事”反映窗口，受理疑难复杂事项86件，办结率100%，群众回访满意度100%。

（三）特殊群体服务精准化。针对老年人、残疾人等群体，推出“帮代办”服务，组建帮代办队伍15支，全年提供上门服务420次，帮助老年人使用智能设备办理业务1800余件；在政务大厅设置无障碍通道、爱心座椅等设施，配备助残设备23台，特殊群体服务体验显著改善。

二、政策落地落实精准有力，服务发展大局成效显著

（一）政策宣传解读全覆盖。建立“线上+线下”政策宣传体系，线上通过政府官网、微信公众号发布政策解读信息280条，阅读量超50万人次；线下开展“政策进企业、进社区、进乡村”活动56场，覆盖企业1200家、群众3.2万人，发放政策手册5.6万份，确保政策红利“应知尽知”。

（二）惠企政策直达快享。建立“政策兑现”专班，梳理惠企政策68项，实现“免申即享”事项25项，全年兑现惠企资金3.2亿元，受益企业860家，其中小微企业占比达75%；开展“企业纾困帮扶”行动，解决企业融资、用工、用地等问题132个，帮助23家企业渡过难关，推动新增市场主体1.2万户。

（三）重点政策督查问效。围绕优化营商环境、乡村振兴、生态环保等重点政策落实情况，开展专项督查12次，发现问题46个，推动整改完成率100%；建立政策落实“回头看”机制，对12项重点政策实施效果进行评估，提出优化建议28条，被上级采纳15条，确保政策落地见效。

三、协调保障作用充分发挥，运转高效规范有序

（一）跨部门协作顺畅高效。发挥政务室协调枢纽作用，牵头建立“部门联动”工作机制，协调解决跨部门事项68个，其中重大项目推进问题23个，民生保障问题19个，应急联动问题26个；比如在XX重点项目推进中，协调发改、住建、自然资源等5个部门，解决规划审批、土地征收等问题8个，推动项目提前2个月开工。

（二）信息报送及时准确。建立健全信息报送制度，全年向上级报送信息320条，被采用86条，其中省级采用12条，市级采用74条；编发《政务动态》48期、《情况专报》15期，为领导决策提供有效参考；疫情防控期间，每日报送疫情数据和工作进展，确保信息传递“零时差”。

（三）应急响应快速有力。完善应急预案体系，修订各类应急预案8个，组织应急演练4次；在应对XX暴雨灾害中，协调相关部门转移群众800余人，调配救灾物资5000余件，保障了人民群众生命财产安全；全年处理突发事件23起，平均响应时间缩短至15分钟，处置效率提升40%。

四、内部管理规范精细，工作基础持续夯实

（一）制度建设不断完善。修订《政务室工作规则》《文件流转管理办法》等制度16项，形成覆盖政务服务、协调保障、内部管理等各领域的制度体系；推行“清单式”管理，制定岗位职责清单32项、工作流程图28个，实现“按制度办事、按流程操作”。

（二）流程优化成效显著。对文件流转、会议组织、督查督办等工作流程进行优化，文件平均流转时间从3天缩短至1.5天，会议组织效率提高30%；推行“无纸化办公”，OA系统升级后，文件线上处理率达95%，年节约纸张12吨，办公成本降低20%。

（三）档案管理规范达标。建立标准化档案室，配备档案密集架36组，实现档案集中统一管理；完成近五年档案数字化扫描，录入档案目录1.2万条，数字化率达90%；档案查阅效率提升60%，全年提供档案查阅服务320次，满足工作需求。

五、队伍建设全面加强，能力素质显著提升

（一）学习培训常态化。开展“业务大讲堂”活动24期，邀请专家学者、业务骨干授课，内容涵盖政策法规、政务服务、应急处置等，累计参训人数达480人次；组织人员赴先进地区学习考察3次，借鉴经验做法12条，推动工作创新。

（二）能力竞赛促提升。举办“政务服务技能竞赛”“公文写作大赛”等活