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绩效管理体系讲解要点

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目录

01

绩效管理基本框架

02

绩效计划制定方法

03

执行过程监控策略

04

考核评估实施要点

05

结果应用场景设计

06

持续优化改进方向

01

绩效管理基本框架

定义与核心目标

定义

绩效管理是管理者与员工之间就目标及如何实现目标所达成共识的过程，也是促进员工取得优异绩效的一种管理方法。

01

核心目标

绩效管理的核心目标是提高组织整体绩效和员工的个人绩效，以达到企业的战略目标，同时促进员工的个人成长和发展。

02

管理流程关键环节

目标设定

绩效辅导

绩效评估

反馈与改进

与员工共同设定明确、可衡量、可实现、相关性强、时间性强的绩效目标。

在绩效周期内，对员工进行持续的绩效辅导，帮助员工解决工作中遇到的问题，提供必要的支持和资源。

根据设定的目标，对员工的绩效进行客观、公正的评估，确定员工的绩效等级。

与员工进行绩效反馈面谈，肯定成绩，指出不足，并共同制定改进计划，帮助员工提升绩效。

与企业战略关联性

战略落地

绩效管理是企业战略落地的重要工具，通过绩效目标的设定和分解，将企业战略转化为员工的个人绩效目标，确保战略得到有效执行。

资源配置

组织变革

绩效管理可以优化企业资源配置，将资源优先分配给绩效优秀的员工和部门，提高资源利用效率。

绩效管理可以推动组织变革，通过调整绩效指标和评估方式，引导员工改变行为方式，适应组织发展的需要。

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02

绩效计划制定方法

SMART目标设定原则

Specific（明确性）

绩效目标应该具体、清晰，能够准确描述所期望达到的结果。

01

Measurable（可衡量性）

绩效目标应该量化或可衡量，以便对绩效进行评估和比较。

02

Attainable（可达成性）

绩效目标应该具有挑战性，但通过努力可以实现。

03

Relevant（相关性）

绩效目标应该与团队或组织的整体目标保持一致，具有实际意义。

04

岗位KPI提取路径

行业标准

参考行业标准或标杆企业的绩效指标，提取适合本岗位的KPI指标。

03

分析岗位的职责与任务，提取能够反映岗位工作重点和关键成果的指标。

02

职责与任务

关键业务流程

根据岗位所处的关键业务流程，提取影响业务绩效的关键指标。

01

双向沟通确认机制

上级主管与员工就绩效目标进行充分沟通，确保员工理解并认同绩效目标。

上下级沟通

员工可以提出自己的意见和建议，对绩效目标进行调整和完善，使目标更加合理、可行。

员工反馈

双方就绩效目标达成共识后，进行确认并备案，作为后续绩效评估和反馈的依据。

确认与备案

03

执行过程监控策略

数据化追踪工具

通过实时收集、整理、分析绩效数据，实现对员工绩效的动态监控和追踪。

实时数据监控

数据可视化

数据反馈机制

将收集到的数据以图表、报告等形式展示，以便管理者更直观地了解员工绩效情况。

建立数据反馈机制，确保数据准确、及时传达给员工和管理层，促进绩效改进。

定期回顾会议设计

会议目标设定

明确会议目的和预期成果，确保会议不偏离主题。

01

会议流程规划

制定详细的会议议程，包括讨论议题、时间安排、参与人员等，确保会议高效有序进行。

02

会议记录与跟进

会议结束后及时整理会议纪要，明确责任人及后续行动计划，并跟踪落实情况。

03

异常问题干预措施

效果评估与反馈

对干预措施的效果进行评估，将评估结果反馈给员工和管理层，以便及时调整和优化干预措施。

03

根据问题性质和影响，制定针对性的干预措施，如培训、辅导、调整工作流程等。

02

针对性干预

问题识别与分析

及时识别员工绩效中的异常问题，并进行深入分析，找出问题根源。

01

04

考核评估实施要点

上下级评价

上级对下级进行评分，同时考虑下级对上级的反馈评价，确保评价的全面性和客观性。

同事评价

通过同事间的互评，了解员工在工作中的协作能力、团队精神等方面表现。

员工自评

让员工对自己的工作进行评价，有助于提升自我认知和自我管理能力。

客户评价

引入客户评价，了解员工在服务客户时的态度、技能等方面表现。

多维评价主体选择

量化评分标准设计

针对每个评价维度设定具体、可衡量的指标，如销售额、客户满意度等。

设定明确指标

划分等级标准

量化评分方法

根据指标完成情况，划分不同的等级标准，如优秀、良好、一般、较差等。

确定各指标的权重，采用量化评分方法，如百分制、五分制等，确保评分的客观性和公正性。

偏差校准控制方法

在评分过程中，及时发现和记录评分偏差，并进行原因分析。

偏差识别与记录

针对评分偏差，进行深入分析，找出问题所在，并采取相应措施进行改进。

偏差分析与处理

将校正后的评分结果及时反馈给被评估者，让其了解自身不足并制定改进计划。

偏差校正与反馈

05

结果应用场景设计

薪酬激励挂钩比例

增强