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第一章企业员工形象的重要性第二章职业着装的标准化塑造第三章行为礼仪的细节训练第四章语言表达的精准管控第五章情绪管理的科学训练第六章企业形象文化的持续建设

01第一章企业员工形象的重要性

引入——形象即无形资产品牌形象延伸员工形象是企业品牌形象在终端的延伸，直接影响消费者信任度。消费者信任度美国哈佛商学院研究显示：85%的消费者选择品牌时，优先考虑员工的专业形象。行业标杆案例海底捞员工标准化服务流程使其成为服务行业的标杆，年营收突破600亿。形象缺失的代价员工形象管理不足的企业，其客户留存率平均低25%。形象维度职业着装、行为礼仪、语言表达、情绪管理。

分析——形象缺失的代价消费者