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2026年质量管理师考试ISO901体系认证解析

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.根据ISO9001:2015标准，组织进行风险和机遇识别时，应考虑的因素不包括以下哪项？

A.法律法规要求

B.供应链的稳定性

C.客户反馈

D.组织的财务状况

2.ISO9001:2015标准中，“策划”阶段的核心要素不包括以下哪项？

A.质量目标

B.过程控制

C.资源配置

D.内部审核

3.某制造企业通过PDCA循环持续改进产品合格率，PDCA中的“A”代表什么？

A.Plan（策划）

B.Do（实施）

C.Check（检查）

D.Act（处置）

4.ISO9001:2015标准要求组织建立“过程方法”，其核心原则是？

A.集中管理所有流程

B.确保流程间的相互关联和协调

C.减少流程数量以简化管理

D.仅关注关键流程

5.当组织的产品出现质量问题时，应优先采取的措施是？

A.立即停线整改

B.承认错误并道歉

C.调查根本原因并制定纠正措施

D.推卸责任给供应商

6.ISO9001:2015标准中，“产品和服务的要求”章节主要关注什么？

A.组织的内部流程效率

B.客户明示的、隐含的或必须履行的需求

C.员工的技能培训

D.供应商的资质审核

7.某服务企业通过ISO9001体系认证提升客户满意度，其核心依据是？

A.满足所有法律法规要求

B.提供高质量的服务体验

C.降低运营成本

D.提高员工离职率

8.ISO9001:2015标准中，“持续改进”的要求体现为？

A.每年进行一次内部审核

B.定期评审管理评审记录

C.通过PDCA循环不断优化过程

D.更换所有老旧设备

9.当组织的外部环境发生变化时，ISO9001体系要求采取什么措施？

A.等待变化稳定后再调整

B.忽略变化，保持原有体系

C.识别风险和机遇并更新体系

D.仅调整财务预算

10.ISO9001:2015标准中，“不合格输出的控制”要求组织做到？

A.忽略轻微不合格品

B.立即报废所有不合格品

C.隔离、标识并采取纠正措施

D.直接返工所有不合格品

11.某企业通过ISO9001体系认证提升供应链管理效率，其关键点是？

A.增加供应商数量

B.优化供应商评估和选择流程

C.降低采购成本

D.减少与供应商的沟通

12.ISO9001:2015标准中，“监视和测量”的要求主要针对什么？

A.组织的财务报表

B.产品和服务的符合性

C.员工的绩效考核

D.供应商的付款记录

13.当组织的管理评审发现体系存在不足时，应采取什么行动？

A.简化评审流程

B.推迟下次评审

C.制定改进措施并跟踪效果

D.归咎于外部环境因素

14.ISO9001:2015标准中，“能力、意识和培训”要求组织关注？

A.员工的学历水平

B.员工是否具备履行职责所需的知识和技能

C.员工的年龄分布

D.员工的加班时长

15.某企业通过ISO9001体系认证提升客户投诉处理效率，其核心措施是？

A.设立专门投诉处理部门

B.优化投诉记录和分析流程

C.提高投诉处理人员的工资

D.减少客户投诉次数

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.ISO9001:2015标准中，“策划”阶段应考虑的风险和机遇包括？

A.市场需求变化

B.技术更新

C.法律法规调整

D.供应链中断

E.员工流失

2.ISO9001:2015标准中，“支持”章节的核心要素包括？

A.资源管理

B.能力、意识和培训

C.沟通

D.形成文件的信息

E.监视和测量资源

3.当组织的产品出现不合格时，应采取的措施包括？

A.立即隔离不合格品

B.调查根本原因

C.采取纠正措施

D.预防类似问题再次发生

E.忽略轻微不合格品

4.ISO9001:2015标准中，“运行”章节的核心要素包括？

A.产品和服务的要求

B.外部提供过程、产品和服务的控制

C.生产和服务提供

D.产品和服务的放行

E.不合格输出的控制

5.某企业通过ISO9001体系认证提升客户满意度，其关键措施包括？

A.收集客户反馈

B.优化服务流程

C.提升员工技能

D.建立客户投诉处理机制

E.降低产品价格

6.ISO9001:2015标准中，“监视、测量、分析和评价”的要求包括？

A.内部审核

B.管理评审

C.监视和测量资源

D.数据分析

E.客户满意度调查

7.当组织的外部环境发生变化时，ISO9001体系要求采取的措施包括？

A.识别风险和机遇

B.更新质量目标

C.调整过程控制