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企业信息安全保障合同

甲方（委托方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

乙方（服务方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供专业的企业信息安全保障服务，以提升其信息系统的安全防护能力，降低信息安全风险；乙方拥有提供信息安全保障服务的专业能力、技术和人员。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下信息安全保障服务：

1.1.1安全评估与咨询：为甲方指定的网络环境、信息系统（包括但不限于[列明具体系统名称，如：生产ERP系统、客户关系管理系统CRM、办公自动化系统OA等]）及数据资产，每年至少进行一次全面的安全风险评估；每年至少进行一次网络安全架构审查；根据甲方需求，提供应用程序安全测试（包括但不限于渗透测试和代码审计）；每年至少进行一次数据安全评估；根据甲方需求，提供信息安全策略、制度建立与优化咨询。

1.1.2安全防护实施：负责甲方指定网络区域防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）的策略配置、日常监控与维护，确保其正常运行；提供威胁情报订阅服务，并定期（不超过[例如：15]个工作日）向甲方提供安全威胁分析报告；定期（建议每[例如：半月]或每月）对甲方网络环境进行漏洞扫描，并提供详细的漏洞报告及修复建议，甲方应在收到报告后[例如：10]个工作日内确认并启动修复；协助甲方进行操作系统及关键应用的安全补丁管理，提供补丁评估、部署建议或根据甲方授权执行部署；根据甲方需求，实施数据传输和存储加密方案。

1.1.3安全监控与响应：为甲方提供7x24小时安全事件监控服务，利用安全信息与事件管理（SIEM）平台等工具，对甲方网络设备和系统日志进行实时监控和分析；对检测到的安全事件或告警，在[例如：15]分钟内响应，并启动应急响应流程；根据事件的严重程度，提供不同级别的应急响应服务，包括事件分析、隔离/遏制、根除、恢复和事后总结报告；确保甲方能够及时收到安全事件告警通知。

1.1.4安全意识培训：每年为甲方提供至少[例如：2]次信息安全意识培训，培训主题包括但不限于网络安全基础、社会工程防范、密码安全、数据保护意识等，每次培训不少于[例如：4]小时，培训形式可为线上或线下。

1.1.5合规性支持：根据甲方需求，协助甲方准备和改进信息安全管理体系，以满足国家信息安全等级保护（等保）[如：三级]要求或其他甲方指定的合规标准。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺按照本合同第一条约定的服务内容，提供专业、高效的信息安全保障服务。

2.2安全事件应急响应SLA：

a.事件告警响应：在收到甲方通报或系统自动告警后，[例如：15]分钟内确认收到并开始初步分析。

b.高危事件（如：系统瘫痪、重大数据泄露风险）响应：承诺在[例如：30]分钟内到达现场或远程接入开始处置，并在[例如：4]小时内提供初步处置方案。

c.中低危事件响应：承诺在[例如：1]小时内提供初步处置方案。

d.事件解决：根据事件复杂性和影响范围，承诺在[例如：8]小时内完成初步遏制，并在[例如：24]或[例如：72]小时内完成根除和初步恢复（具体时限根据事件等级在应急响应中确定）。

2.3安全报告：乙方应于每月[例如：5]日前向甲方提交上一个月的服务报告，内容包括安全监控概况、安全事件处置情况、漏洞扫描与修复进展、安全建议等。年度安全评估报告应在每年[例如：1月31]日前提交。

2.4服务可用性：乙方提供的安全防护设备（如防火墙、IDS/IPS等）的正常运行时间承诺达到[例如：99.9%]。

2.5违约责任：若乙方未能达到本条SLA中约定的响应时间或解决时间目标，每发生一次，除立即采取补救措施外，应向甲方支付[例如：合同月服务费的X%]作为违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[例如：20%]。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

3.2甲方应向乙方提供必要的信息系统访问权限，包括但不限于网络设备管理界面、服务器操作系统和管理员权限、应用系统后台权限等，确保乙方能够履行服务职责。

3.3甲方应配合乙方进行安全检查、风险评估、渗透测试、应急演练等活动，