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跨境电商海外仓退货处理服务合同协议

甲方（服务提供方）：[公司全称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，注册地址：[注册地址]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。

乙方（服务使用方）：[公司全称]（或个人姓名），统一社会信用代码/身份证号：[统一社会信用代码/身份证号]，注册地址/住址：[注册地址/住址]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。

鉴于甲方拥有专业的海外仓储设施和处理能力，愿意为乙方提供跨境电商海外仓退货处理服务；乙方作为跨境电商卖家，需要利用海外仓服务处理其销售至海外市场商品的退货事宜，愿意接受甲方的服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供位于[具体海外仓地址或区域]的退货处理服务，包括但不限于退货接收、验货（如约定）、分类、存储（在免费存储期内）、以及根据乙方指令或约定将符合条件的退货商品返还至乙方指定地址或进行其他处理（如销毁、转售等）。

1.2服务范围包括乙方通过[具体销售平台，如亚马逊、eBay等]销售至[具体国家或地区范围]的商品退货处理，以乙方事先书面通知甲方并经甲方确认的订单为基础。

1.3乙方负责向海外客户提供退货指引，并确保客户将退货商品寄送至甲方指定的海外退货地址。

1.4甲方负责接收退回的商品，核对收件信息，并向乙方发出已接收通知。甲方应在收到退货后[具体天数]个工作日内完成初步验货（如约定）。

第二条服务流程

2.1乙方发起退货请求时，需通过[约定方式，如平台系统、邮件、API接口等]提供必要的订单信息、退货原因、客户联系信息等。

2.2甲方收到退货后，进行签收登记，并在[具体天数]个工作日内完成验货（如约定）。验货标准将参考乙方销售时商品状态及双方约定的验货细则。

2.3验货完成后，甲方将根据情况对退货商品进行分类，并将分类结果及处理建议通知乙方。分类结果包括但不限于：符合再次销售条件、需要维修、为残次品、需退回给乙方、符合销毁条件等。

2.4对于符合再次销售条件的商品，甲方将按照乙方要求或标准流程进行清洁、整理、重新包装等处理，并入库管理。

2.5对于乙方要求返还的商品，甲方在收到乙方明确的返运指令和乙方承担相关费用的书面确认后，将安排商品出库、报关及国际运输事宜。甲方应将物流单号及时通知乙方。

2.6对于需要销毁或转售的商品，甲方在获得乙方书面授权后，将按照约定方式进行处置，并可能提供处置凭证。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）按照本合同约定及双方另行约定的服务标准（如有）提供退货处理服务。

（2）确保退货处理流程符合相关国家或地区的法律法规及海关规定。

（3）负责在约定存储期内安全存储乙方退货商品，并承担相应的存储费用。

（4）向乙方提供清晰的退货处理操作指引和物流跟踪信息。

（5）对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和客户信息承担保密义务。

（6）有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。

（7）对因不可抗力导致的服务中断，应及时通知乙方并采取措施减少损失。

3.2乙方的权利与义务：

（1）有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

（2）有权随时查询其退货商品的存储状态、处理进度及物流信息。

（3）应按照约定及时向甲方提供处理退货所需的全部信息和单据。

（4）应按时足额支付甲方收取的服务费用及其他应付款项。

（5）对其提供给甲方的退货商品的质量和状况负责，除非退货是由甲方责任或非乙方责任导致的商品缺陷引起。

（6）应承担其退货商品国际返运的费用，以及因退货产生的相关税费（除非另有约定）。

（7）应配合甲方完成退货商品的验货、分类及后续处理工作。

（8）对因不可抗力导致其无法履行合同义务，应及时通知甲方并采取措施减少损失。

第四条费用与结算

4.1服务费用包括但不限于：

（1）基础处理费：按每件退回商品[具体金额]元或按退货总重量/体积[具体计算方式]元计算。

（2）存储费：乙方退货商品在甲方仓内存储超过[具体免费存储天数]天后，每件或按每公斤/立方米收取[具体滞留费标准]元/天，直至商品被乙方取回、甲方处置或转售为止。

（3）验货费：如需进行专门或复杂的验货，除基础处理费外，额外收取[具体验货费标准]元/次或按验货商品件数/重量[具体计算方式]元计算。

（4）特殊处理费：对于需要维修、重新包装、专业清洁、销毁等特殊处理，将额外收取[具体特殊处理费标准]元/次或按处理商品件数/重量[具体计算方式]元计算。

（5）标签费：如由甲方提供