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2025年银行智能门禁系统维护合同（金融）

甲方（服务需求方）：[银行全称]，

法定代表人：[姓名]，

注册地址：[地址]，

联系方式：[电话/邮箱]。

乙方（服务提供方）：[智能门禁系统维护服务提供商全称]，

法定代表人：[姓名]，

注册地址：[地址]，

资质证书编号：[安防工程企业资质证书/ISO27001信息安全管理体系认证等]，

联系方式：[电话/邮箱]。

鉴于甲方为保障营业场所、数据中心、金库等核心区域的安全，需对现有智能门禁系统（以下简称“系统”）提供专业维护服务；乙方具备金融行业系统维护资质与技术能力，双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《银行安全防范要求》（GA38-2022）等法律法规及行业标准，经平等协商，达成如下合同条款：

###一、服务内容与技术标准

####（一）维护范围

系统涵盖以下硬件、软件及附属设施的维护：

1.硬件设备：门禁控制器、读卡器（IC卡/生物识别指纹/人脸/虹膜）、电控锁、电磁锁、出门按钮、电源模块、后备电源（UPS）、网络交换机、线路（含电源线、通讯线、光纤）及安装支架等；

2.软件系统：门禁管理平台软件、数据库系统、生物识别算法模块、与视频监控/消防报警系统的联动接口软件、系统日志审计模块等；

3.附属设施：系统机房环境（温湿度、供电接地）、门禁机柜、标识标牌等。

####（二）维护类型

1.日常巡检（每月1次）：

（1）检查设备运行状态（如控制器在线率、锁具灵活性、读卡器识别准确率）；

（2）检测网络通讯稳定性（延迟≤100ms，丢包率≤1%）；

（3）备份系统配置与数据（本地备份+异地备份，保留最近30天数据）；

（4）清洁设备表面及机柜内灰尘，检查线路连接是否松动；

（5）每次巡检后24小时内向甲方提交《巡检报告》，内容包括设备状态、异常问题及处理建议。

2.故障响应与修复：

（1）故障分级：

-紧急故障：系统瘫痪（如所有门禁失效）、核心数据丢失、生物识别模块错误识别率＞5%，影响银行正常营业或安全；

-一般故障：单点设备故障（如某个读卡器失灵）、通讯中断（局部区域）、功能模块异常（如记录查询失败）。

（2）响应时间：

-紧急故障：甲方报障后30分钟内电话响应，2小时内到达现场，4小时内修复（若需更换备件，需在24小时内提供备件并完成修复）；

-一般故障：4小时内响应，24小时内修复。

（3）修复要求：修复后需经甲方测试确认，系统功能恢复正常，数据无丢失，并向甲方提交《故障处理报告》。

3.定期保养（每季度1次）：

（1）对电控锁进行润滑保养，测试锁具寿命（确保开启次数≥10万次）；

（2）校准生物识别设备（人脸识别误识率≤0.01%，指纹拒识率≤1%）；

（3）检测UPS电源续航能力（断电后持续供电≥2小时）；

（4）升级系统病毒库与安全补丁（符合《金融行业信息系统安全等级保护基本要求》GB/T22239-2019二级及以上要求）。

4.系统升级与优化：

（1）根据甲方需求或行业技术发展，提供软件版本升级（如新增人脸识别算法优化、权限管理模块升级），升级前需进行测试并制定《升级方案》，经甲方书面确认后实施；

（2）优化系统性能（如提升并发处理能力，支持≥100个门禁点同时操作），确保系统满足甲方业务扩展需求。

####（三）技术标准

1.系统可用性：年故障时间≤8.76小时（可用性≥99.9%）；

2.数据安全：系统数据传输采用SSL/TLS加密，存储数据采用AES-256加密，日志保存时间≥180天；

3.权限管理：支持基于角色的权限控制（RBAC），管理员权限需双人复核，普通用户权限变更需审批流程；

4.兼容性：支持与甲方现有视频监控系统（ONVIF协议）、消防报警系统（GB/T28181协议）无缝联动。

###二、服务期限

本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。合同期满前30日，双方可协商续约，同等条件下乙方享有优先续约权。

###三、服务费用与支付方式

####（一）服务费用

1.固定年费：人民币[具体金额]元（大写：[金额]），含日常巡检、故障修复、定期保养及基础技术支持费用；

2.额外服务费（若发生）：

-新增门禁点安装调试：每点人民币[金额]元；

-重大系统升级（如更换核心控