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第一章客户关系管理概述第二章客户数据分析与洞察第三章客户互动渠道整合第四章客户忠诚度计划设计第五章客户服务升级策略第六章客户关系管理未来趋势
01第一章客户关系管理概述
第1页客户关系管理的时代背景全球市场竞争加剧分析全球市场趋势与CRM的必要性客户忠诚度价值凸显数据展示忠诚客户对企业的经济贡献CRM系统投资回报率提升通过实际案例展示CRM系统的经济效益技术驱动CRM发展分析AI、大数据等技术在CRM中的应用客户期望变化探讨Z世代等新兴客户群体的需求特点传统销售模式的局限性对比传统与CRM模式下的客户获取成本
第2页客户关系管理的核心概念CRM的定义与本质区分CRM软件与CR
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