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2025年客服电话礼仪冲刺题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

客服电话礼仪的核心目标是（）。

A.尽可能快速地结束通话

B.在通话中展现专业、礼貌、高效和服务意识

C.争取获得客户的小费

D.仅仅回答客户提出的具体问题

二、

在客户服务电话沟通中，语速过快可能导致（）。

A.客户感觉受到尊重

B.信息传递不清，客户难以理解

C.客户感觉服务人员很热情

D.节省通话时间，提高效率

三、

当客户在电话中表达强烈不满或情绪激动时，客服人员应首先采取的措施是（）。

A.立即打断客户，说

该用户很懒，什么也没介绍

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