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2025推销技能试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在推销过程中，建立客户信任的关键因素是（B）。

A.产品的价格

B.坦诚和专业的态度

C.促销手段

D.客户的社交关系

2.推销人员在进行产品介绍时，首先应该关注的是（A）。

A.客户的需求

B.产品的特点

C.产品的价格

D.产品的品牌

3.推销过程中，FAB法则指的是（C）。

A.功能、外观、品牌

B.事实、分析、建议

C.功能、优势、利益

D.风险、分析、建议

4.当客户对产品提出质疑时，推销人员应该采取的态度是（B）。

A.避免回答

B.耐心解释

C.反驳客户

D.转移话题

5.在推销过程中，SPIN提问法指的是（D）。

A.特定、问题、利益、需求

B.销售、产品、信息、需求

C.特定、产品、信息、需求

D.挑战、问题、兴趣、需要

6.推销人员进行客户跟进的最佳时机是（A）。

A.客户试用产品后

B.客户表示兴趣后

C.客户拒绝购买后

D.客户购买产品后

7.在推销过程中，WIIFM法则指的是（C）。

A.我们如何赚钱

B.我为什么感兴趣

C.这对我有什么好处

D.我们如何合作

8.推销人员进行产品演示时，最重要的是（B）。

A.产品的外观

B.客户的参与

C.产品的价格

D.产品的品牌

9.当客户对产品价格表示不满时，推销人员应该采取的策略是（A）。

A.提供分期付款方案

B.强调产品的价值

C.比较竞争对手的价格

D.告诉客户价格是固定的

10.在推销过程中，AIDA模型指的是（D）。

A.注意、兴趣、欲望、行动

B.分析、介绍、讨论、行动

C.安排、介绍、讨论、行动

D.注意、兴趣、欲望、决定

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.推销人员在进行客户沟通时，需要注意的礼仪包括（ABCD）。

A.主动打招呼

B.保持微笑

C.注意眼神交流

D.使用敬语

2.推销人员进行产品介绍时，可以采用的方法包括（ABCD）。

A.演示

B.讲故事

C.使用图表

D.提供案例

3.推销人员进行客户跟进时，可以采用的方式包括（ABCD）。

A.电话

B.微信

C.邮件

D.面谈

4.推销人员进行产品演示时，需要注意的要点包括（ABCD）。

A.准备充分

B.与客户互动

C.控制时间

D.注意细节

5.当客户对产品提出质疑时，推销人员可以采取的策略包括（ABCD）。

A.耐心解释

B.提供证据

C.反驳客户

D.转移话题

6.在推销过程中，建立客户信任的方法包括（ABCD）。

A.坦诚

B.专业

C.可靠

D.真诚

7.推销人员进行客户沟通时，可以采用的语言包括（ABCD）。

A.专业术语

B.口语

C.幽默

D.鼓励

8.推销人员进行产品演示时，可以使用的工具包括（ABCD）。

A.电脑

B.幻灯片

C.实物

D.图表

9.当客户对产品价格表示不满时，推销人员可以采取的策略包括（ABCD）。

A.提供分期付款方案

B.强调产品的价值

C.比较竞争对手的价格

D.告诉客户价格是固定的

10.在推销过程中，WIIFM法则的应用包括（ABCD）。

A.强调产品的利益

B.满足客户的需求

C.提供优惠方案

D.建立长期关系

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.推销人员进行产品介绍时，首先应该关注的是产品的价格。（×）

2.推销过程中，FAB法则指的是功能、外观、品牌。（×）

3.当客户对产品提出质疑时，推销人员应该避免回答。（×）

4.在推销过程中，SPIN提问法指的是挑战、问题、兴趣、需要。（×）

5.推销人员进行客户跟进的最佳时机是客户购买产品后。（×）

6.在推销过程中，WIIFM法则指的是我们如何赚钱。（×）

7.推销人员进行产品演示时，最重要的是产品的外观。（×）

8.当客户对产品价格表示不满时，推销人员应该强调产品的价值。（×）

9.在推销过程中，AIDA模型指的是分析、介绍、讨论、行动。（×）

10.推销人员进行客户沟通时，需要注意的眼神交流。（√）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述推销人员进行产品介绍时需要注意的要点。

答：推销人员进行产品介绍时需要注意的要点包括：准备充分，了解产品的特点和优势；关注客户的需求，根据客户的需求进行介绍；使用简洁明了的语言，避免使用专业术语；提供案例和证据，增强客户的信任；注意观察客户的反应，及时调整介绍的内容和方式。

2.简述推销人员进行客户跟进时可以采用的方式。

答：推销人员进行客户跟进时可以采用的方式包括：电话，通过电话与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈；微信，通过微信