民航服务心理学理论、案例与实训（第2版）杨丽明课后习题答案.docx

习题集

一、名词解释

1.民航服务心理学

解析：民航服务心理学是研究航空服务过程中作为主体的服务人员和作为客体的旅客的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学，是将心理学规律应用在航空服务过程中的一门学科。

知识点：民航服务心理学的概念

难度级别：1

2.需要

解析：人体和社会生活中所必要的事物在人们头脑中的反映，是人们产生行为的原始动力，是人与人之间共同一致的，带来普遍意义的激起心理活动的动力。

知识点：需要的定义

难度级别：1

3.知觉

解析：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。

知识点：知觉的概念

难度级别：1

4.气质

解析：气质