酒店客房销售培训课件.pptVIP

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2026-01-04 发布于四川
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酒店客房销售培训课件.ppt

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酒店客房销售培训课件;第一章;销售人员的多重角色;识别客户需求的技巧;销售伦理与职业规范;诚信与专业，销售的基石;第二章;有效倾听与反馈;结构化销售话术;异议处理四步法;非语言沟通技巧;沟通不仅是语言,更是心灵的连接;第三章;客房类型与卖点;酒店公共设施介绍;定制化服务套餐;产品知识是销售的利器;第四章;建立客户档案与个性化服务;忠诚度培养策略;投诉处理与情绪安抚;客户关系是酒店持续发展的根基;第五章;SMART目标设定;谈判与成交技巧;时间管理与销售日程优化;科学管理,提升销售效率;第六章;绩效与客户满意度评估;培训效果改进与持续发展;结束语