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2025年军队文职招聘-军队文职技能岗-军队文职招聘(话务员)历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、军队文职话务员岗位在执行任务时，应遵循的首要职业原则是：

A.优先处理个人事务

B.坚持保密原则，确保通信安全

C.根据来电者身份决定服务态度

D.自行判断是否记录通话内容

2、在接听军队内部电话时，话务员正确的应答规范是：

A.“喂，谁啊？”

B.“你好，请讲。”

C.“单位名称，工号XXX，请问有什么可以帮您？”

D.“等一下，我正忙。”

3、下列哪项行为符合军队文职话务员的信息安全要求？

A.将通话记录截图发给同事讨论

B.在公共区域大声复述来电内容

C.按规定时限保存并归档通话日志

D.使用个人手机转接工作电话

4、话务员在转接电话时发现线路故障，首先应：

A.告知对方无法处理

B.立即上报通信保障部门并记录故障信息

C.自行拆修设备

D.暂停所有通话服务

5、军队话务员在工作中对待上级机关与基层单位来电，应做到：

A.优先服务上级机关

B.根据紧急程度判断处理顺序

C.区分身份提供不同服务态度

D.延迟处理基层来电

6、下列哪项属于话务员必须掌握的基本技能？

A.熟练操作办公自动化系统与通信设备

B.擅长撰写新闻稿件

C.具备野外生存能力

D.能独立驾驶军用车辆

7、在接听紧急调度电话时，话务员错误的做法是：

A.迅速记录关键信息

B.复述确认内容准确性

C.中途打断询问私人问题

D.及时转接至责任部门

8、军队文职话务员参加岗前培训的主要目的是：

A.熟悉岗位职责与军事通信流程

B.学习军队历史知识

C.提高个人兴趣爱好

D.参加文体活动

9、话务员在值班期间应保持：

A.手机静音并专注值守岗位

B.随意离岗去喝水

C.与同事闲聊缓解疲劳

D.戴耳机听音乐

10、下列哪种情况话务员应做好通话记录？

A.所有工作来电均应记录

B.仅记录上级来电

C.只记录紧急电话

D.无需记录，凭记忆处理

11、军队文职话务员岗位在执行任务时，首要遵循的职业准则是什么？

A.热情服务，语言生动

B.保守秘密，严守纪律

C.主动推销，提升效率

D.自由表达，灵活应变

12、在电话接转过程中，若遇到情绪激动的来电人员，话务员最恰当的处理方式是？

A.立即挂断以避免争执

B.耐心倾听并引导其理性表达

C.与其争辩以澄清事实

D.转接后不再关注

13、军队话务员在值勤期间，下列哪项行为符合规范要求？

A.使用值班电话处理私人事务

B.按规定程序接听、转接电话

C.自行修改通话记录内容

D.向亲友透露值班安排

14、军队文职技能岗话务员的普通话水平一般要求达到？

A.三级乙等

B.二级甲等

C.一级甲等

D.二级乙等

15、在通话过程中，若对方口音较重、信息不清，话务员应如何应对？

A.直接猜测并记录

B.礼貌请其重复或确认关键信息

C.建议其找他人代为通话

D.拒绝继续接听

16、军队文职话务员在交接班时，必须完成的工作是？

A.清理个人物品即可

B.口头随意交代情况

C.填写值班日志并交接重要事项

D.直接离开岗位

17、下列哪项属于军队话务员的核心业务能力？

A.熟练操作通信设备

B.擅长文艺表演

C.具备驾驶技能

D.擅长烹饪技术

18、军队文职招聘中，技能岗话务员的招聘对象主要面向？

A.高校应届毕业生

B.社会人才及符合条件的退役军人

C.军队现役官兵

D.外籍人员

19、在通话中需记录重要信息时，话务员应优先确保？

A.记录速度最快

B.信息准确无误

C.字迹美观整洁

D.使用缩略符号

20、军队话务员在发现通信设备故障时，正确的做法是？

A.自行拆卸修理

B.忽略故障继续使用

C.立即报告并登记

D.更换私人设备替代

21、军队文职技能岗话务员在执行任务时，必须严格遵守通信保密规定。以下行为中，符合保密要求的是：

A.在私人电话中讨论值班排班安排

B.将未公开的通信频率记录在个人笔记本中带回家

C.使用加密通信设备传输涉密信息

D.向家属描述单位内部话务系统结构

22、话务员在接听首长专线电话时，正确的接续流程是：

A.响铃三声内接听，使用标准用语报告编号

B.等待对方先说话，再询问需求

C.接听后直接转接至相关部门

D.响铃五声后接听并致歉

23、下列哪项属于军队文职话务员的核心职业素养？

A.擅长社交活动

B.具备良好语言表达与心理抗压能力

C.精通汽车驾驶技术

D.热衷网络购物

24、军队话务系统中，“优先插话”功能主要用于：

A.个人紧急通话

B.普通内部联系

C.