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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.顾客满意度是质量管理的最高目标

B.质量是制造出来的，而不是检查出来的

C.质量管理是全员参与的过程

D.以上都是

2.ISO9001质量管理体系标准中，质量管理体系的基本要求不包括以下哪项？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.供应链管理

3.以下哪项不是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.评估（Evaluate）

4.以下哪个是质量改进的七种工具之一？()

A.标准化作业指导书

B.排列图（ParetoChart）

C.检验记录表

D.质量手册

5.什么是六西格玛管理（SixSigma）？()

A.一种质量管理体系

B.一种成本管理方法

C.一种人力资源管理方法

D.一种市场分析工具

6.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？()

A.强调顾客满意度

B.以数据为基础的决策

C.以生产效率为目标

D.全员参与

7.ISO14001环境管理体系标准的主要目的是什么？()

A.确保产品质量

B.保护环境

C.降低成本

D.提高员工福利

8.什么是持续改进（ContinuousImprovement）？()

A.对现有质量管理体系进行审查和修订

B.通过质量改进活动来提高产品和服务的质量

C.一次性改进项目

D.质量认证过程

9.以下哪个是质量管理体系文件的组成部分？()

A.质量目标

B.质量手册

C.程序文件

D.以上都是

10.什么是内部审核（InternalAudit）？()

A.对外部顾客的满意度进行调查

B.对组织的质量管理体系进行独立、系统的审查

C.对生产过程中的缺陷进行识别和纠正

D.对员工进行质量意识培训

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.精益生产

E.系统思维

12.在六西格玛管理中，DMAIC模型包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.法律法规和合同要求

14.以下哪些是质量改进的七种工具？()

A.排列图（ParetoChart）

B.帕累托图（ParetoDiagram）

C.管理评审（ManagementReview）

D.原因图（FishboneDiagram）

E.头脑风暴（Brainstorming）

15.以下哪些是TQM中用于提高员工参与度的方法？()

A.员工培训和教育

B.沟通和交流

C.设立目标奖励机制

D.鼓励创新和自主性

E.人力资源规划

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是强调以______为中心。

17.六西格玛管理中的DMAIC模型中的第一个字母D代表______。

18.ISO9001质量管理体系标准中，8大原则中的第一个原则是______。

19.在PDCA循环中，C代表______。

20.TQM强调的持续改进是指______。

四、判断题(共5题)

21.六西格玛管理中的六西格玛是指每百万个机会中只有3.4个缺陷。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是国际标准化组织（ISO）制定的。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）只关注产品质量，而不涉及其他方面的管理。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环中的A步骤是分析问题产生的原因。()

A.正确B.错误

25.六西格玛管理中的DMAIC模型不适用于所有类型的质量改进项目。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则及其在组织中的应用。

27.什么是六西格玛管理中的DMAIC