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2025国考结构化面试试题及答案

1.某市推行“无证明城市”改革，要求凡是通过电子证照库、数据共享、告知承诺等方式能够解决的，一律不得要求群众提供证明材料。但改革半年后，群众投诉量反而上升，主要集中在“窗口人员仍要求出具证明”“线上系统反复提示补充材料”。领导安排你牵头整改，你会重点抓住哪些环节？请逐项说明理由与具体措施。

【参考答案】

第一环节：问题溯源。用三天时间调取半年来12345热线、行政服务网留言、大厅监控、好差评系统数据，按“事项—窗口—人员—材料”四维交叉比对，锁定高频投诉的TOP20事项及对应责任人，形成“问题热力图”。

第二环节：标准再造。组织法律、业务、信息化三方专班，对TOP20事项逐一开展“材料颗粒度”拆解，区分“法定”“习惯”“自设”三类材料，对“自设”材料当场废止；对“习惯”材料实行“告知承诺+事后抽查”；对“法定”材料明确电子证照替代路径，形成“免证事项清单2.0”并配套白话版办事指南。

第三环节：系统升级。发现线上系统反复提示的根源是接口字段不对应，协调大数据局用一周完成电子证照库与受理平台字段映射，增加“自动填充+弹窗提示”功能，群众确认即可，杜绝重复拍照上传。

第四环节：人员赋能。对窗口人员实行“场景化”培训，把“免证”事项做成一图读懂，贴在工位醒目位置；同时设置“否决权上移”机制，窗口人员无权要求清单外材料，确需补充的须由科室负责人现场签字并录像留痕。

第五环节：监督闭环。在市、县两级政务大厅设立“办不成事”反映窗口，对群众再次要求出具证明的，实行“接诉即办+提级回应”，24小时内由大厅值班局长电话回访并书面说明理由；连续两次被投诉的窗口人员，立即离岗复训，年度考核不得评优。

第六环节：社会共治。邀请市人大代表、律师、记者组成“体验官”，每月随机抽取10个事项“暗访+陪同办”，结果在媒体专栏公示；同步上线“免证城市”小程序，群众可实时拍照上传被要求出具证明的情况，后台自动定位窗口、识别工号，实现“阳光监督”。

通过六个环节环环相扣，预计两个月内群众投诉量下降60%，“无证明城市”改革真正落地见效。

2.你是县委办副主任，凌晨两点接到乡镇由于连续暴雨，A村后山出现宽30厘米、长200米的裂缝，山体有整体下滑迹象，威胁山下68户218名群众安全。但此时正值汛期旅游旺季，部分民宿老板担心疏散游客影响收入，暗中鼓动游客“静观其变”。县委书记要求你30分钟内拿出处置建议，你准备如何汇报？

【参考答案】

报告分四步：

第一步：立即启动Ⅰ级响应。建议书记马上电话指挥，成立“前线指挥部”，我随书记30分钟内出发，同时调集县应急、自然资源、公安、消防、卫健、文旅六部门组成联合工作组，携带无人机、雷达生命探测仪、卫星电话赶赴现场。

第二步：双线同步疏散。线上通过“智慧文旅”平台向A村及周边3公里范围内所有游客推送中英双语预警短信，附避险路线图；线下由乡镇干部、民警、民宿业主“包户到人”，对68户群众和129名游客“敲门”劝离，对拒绝转移的依法强制带离，并登记身份、拍照留痕。

第三步：设置三道警戒线。第一道在裂缝顶部50米外拉设红色警戒线，安排公安干警24小时值守；第二道在山脚村庄入口设置卡口，除救援车辆外禁止驶入；第三道在3公里外交通要道实行远端分流，由文旅部门发布景区关闭公告，协调OTA平台全额退订。

第四步：提前安置与舆情管控。启用距A村8公里的中心小学作为集中安置点，调运折叠床、矿泉水、方便面、防疫包，确保“有饭吃、有水喝、有床睡、有医看”；县委宣传部同步发布通稿，公布“人走房留”原则，对造谣“政府夸大险情”的自媒体账号，网信办立即固定证据，公安依法查处。

第五步：技术监测与后续治理。天亮后请省地勘院专家进场布设GNSS位移计、裂缝计，数据每10分钟回传至省地质环境监测平台；若24小时位移超过5毫米，立即扩大避险范围。同时启动地质灾害治理项目申报，把A村纳入明年省级搬迁避让计划，彻底消除隐患。

汇报完毕，书记点头同意，并补充：“群众利益无小事，转移必须做到不漏一户、不落一人。”

3.某县引进一家大型锂电池回收企业，投资10亿元，年产值30亿元，可带来税收1.5亿元，但环评公示期间，周边3个村的村民集体反对，理由是“担心重金属污染地下水”。部分村民扬言要组织“万人签名”上访。县长决定下周一召开听证会，让你牵头筹备，你如何确保听证会既依法依规又化解矛盾？

【参考答案】

筹备工作分七步：

第一步：代表遴选“双随机”。在公证处见证下，从户籍数据库随机抽取村民代表60人，其中女性比例不低于40%，年龄18—70岁；企业方代表5人；另邀请5名省市环保专家、2名人大代表、2名政协委员、1名律师，共75人，确保结构均衡。

第二步：会前“沉浸式”沟通。提前三天