2026年保险业从业手册保险代理人职位面试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年保险业从业手册：保险代理人职位面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据中国保险业监管规定，保险代理人从事保险销售活动时，必须具备的条件不包括以下哪项？

A.合法有效的执业资格证书

B.与保险公司签订正式的劳动合同

C.具备一定的经济实力

D.通过保险行业协会的背景审查

答案：C

2.在保险产品设计中，以下哪种产品最适合用于解决客户的短期资金周转需求？

A.分红型人寿保险

B.养老型保险

C.短期意外险

D.财产保险

答案：C

3.保险代理人在向客户解释保险条款时，应优先强调哪项内容？

A.保险产品的收益情况

B.保险责任与免责条款

C.保险公司的品牌知名度

D.保险产品的缴费方式

答案：B

4.根据中国《保险法》，保险代理人从事销售活动时，不得采取哪种行为？

A.客户自愿原则下的产品推荐

B.夸大保险产品的保障范围

C.提供真实、完整的保险信息

D.在保险公司授权范围内开展业务

答案：B

5.在保险销售过程中，以下哪种场景最适合采用“需求分析”方法？

A.客户主动咨询高收益理财险

B.客户对某款保险产品有初步兴趣

C.客户拒绝了解保险产品细节

D.客户仅要求快速购买一款产品

答案：B

6.保险代理人在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是？

A.尽快解决客户问题以减少负面影响

B.坚持公司规定，不轻易让步

C.将责任归咎于保险公司

D.避免与客户直接沟通

答案：A

7.中国保险业协会（ACAU）发布的《保险代理人行为规范》中，对代理人职业道德的核心要求是什么？

A.业绩优先，客户利益次之

B.保守客户商业秘密

C.优先推广高佣金产品

D.未经授权代签合同

答案：B

8.在保险理赔环节，保险代理人协助客户提交理赔材料时，应重点注意哪项内容？

A.材料的完整性

B.材料的真实性

C.材料的时效性

D.材料的保密性

答案：A

9.根据中国银保监会规定，保险代理人每年必须参加多少小时的继续教育？

A.10小时

B.20小时

C.30小时

D.40小时

答案：C

10.在保险行业，以下哪种行为属于“利益冲突”？

A.同时代理两家保险公司的产品

B.在客户面前比较不同公司的产品

C.推荐与客户需求匹配的产品

D.收取客户赠送的合理礼品

答案：A

二、多选题（每题3分，共15题）

1.保险代理人在与客户沟通时，应具备哪些基本素质？

A.良好的沟通能力

B.专业的保险知识

C.强烈的销售欲望

D.诚信的职业道德

答案：A、B、D

2.根据中国保险监管要求，保险代理人不得从事哪些行为？

A.代客户签名保险合同

B.提供虚假保险信息

C.未经授权承诺理赔结果

D.协助客户准备理赔材料

答案：A、B、C

3.在保险产品销售中，以下哪些属于“客户需求分析”的关键步骤？

A.了解客户的家庭结构

B.评估客户的财务状况

C.推荐客户最感兴趣的产品

D.分析客户的风险偏好

答案：A、B、D

4.保险代理人处理客户投诉时，应采取哪些措施？

A.倾听客户诉求，保持耐心

B.解释公司政策，争取客户理解

C.立即向上级汇报，不与客户沟通

D.寻找解决方案，必要时协助理赔

答案：A、B、D

5.根据中国《保险法》，保险代理人的主要职责包括哪些？

A.宣传保险法律法规

B.解答客户保险疑问

C.协助客户办理投保手续

D.代领客户理赔款项

答案：A、B、C

6.在保险销售过程中，以下哪些因素会影响客户的购买决策？

A.产品的保障范围

B.保险公司的品牌形象

C.代理人的专业度

D.客户的信任程度

答案：A、B、C、D

7.保险代理人在日常工作中，应如何提升专业能力？

A.参加保险知识培训

B.阅读保险行业资讯

C.向资深代理人请教

D.忽视客户反馈

答案：A、B、C

8.根据中国保险业协会的规范，保险代理人应遵守哪些职业道德？

A.不得虚假宣传产品

B.不得泄露客户隐私

C.不得以不正当手段竞争

D.不得挪用客户保费

答案：A、B、C、D

9.在保险理赔环节，保险代理人可以为客户提供的协助包括哪些？

A.指导客户准备理赔材料

B.协助客户填写理赔申请

C.跟进理赔进度

D.代客户接受理赔款

答案：A、B、C

10.根据中国银保监会的监管要求，保险代理人必须具备哪些条件？

A.通过保险从业资格考试

B.在保险公司备案执业

C.接受保险公司培训

D.具备一定的销售经验

答案：A、B、C

三、判断题（每题2分，共20题）

1.保险代理人可以未经保险公司授权，代客户签署保险合同