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化妆品过敏换货服务合同

甲方（消费者）：[甲方姓名或名称]

身份证号/统一社会信用代码：[甲方证件号码]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（销售方/生产商）：[乙方名称]

统一社会信用代码/营业执照号：[乙方证件号码]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方购买并使用了乙方销售的化妆品产品，现因使用该产品出现过敏反应，甲乙双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就化妆品过敏换货事宜达成如下协议：

第一条产品信息及购买情况

1.1甲方购买的产品信息如下：

产品名称：[化妆品具体名称]

规格型号：[产品规格型号]

生产批号/序列号：[产品生产批号或序列号]

购买日期：[购买日期]

购买渠道：[线上/线下渠道及具体平台或店铺名称]

购买凭证：[发票号、订单号或其他购买凭证信息]

第二条过敏情况说明

2.1甲方在使用上述产品后，于[过敏症状出现日期]出现[过敏症状详细描述，如皮肤红肿、瘙痒、刺痛、出现皮疹等]等过敏反应。

2.2甲方确认上述过敏反应与使用[产品名称]产品有直接因果关系。

2.3为证实过敏情况，甲方同意提供由[医疗机构名称]出具的包含[相关诊断内容]的医疗诊断证明或相关检验报告（如有）作为附件提交给乙方。该证明/报告日期为[证明/报告日期]。

第三条换货安排

3.1经双方确认，针对上述过敏情况，同意进行换货，换货产品信息如下：

换货产品名称：[新产品的具体名称]

规格型号：[新产品的规格型号]

（或：甲方有权在乙方的同类产品中选择等价产品进行换货，具体产品由甲方在[选择期限]内确定）

3.2换货遵循“同款同价”原则，即甲方用原购产品换购同款同规格的新产品，或按原购价格换购乙方指定的新产品。乙方将承担寄出新产品的运费。

3.3甲方同意将原购产品[产品名称]及其完整包装（包括但不限于外盒、说明书、保修卡等，如有）寄回给乙方。甲方需自行承担寄回原产品的运费，运费约为[运费金额或描述]，具体以实际发生为准。

第四条换货流程

4.1甲方应在本协议签订/确认后[天数]日内，将符合要求的原产品及所有相关包装，通过[快递公司名称]寄至乙方指定地址：[乙方收货地址]，并在快递单上注明“化妆品过敏换货申请”及订单号/产品序列号。

4.2甲方同时将本协议第二条约定的医疗诊断证明或相关检验报告发送至乙方指定邮箱：[乙方邮箱地址]或通过其他双方约定的方式提交给乙方。

4.3乙方在收到甲方寄回的原产品后[天数]日内，对产品进行检验，确认生产批号、产品状态及包装完整性符合要求，并核对甲方提交的医疗证明文件。

4.4乙方检验完毕后，于[天数]日内通过[通知方式，如邮件、电话]通知甲方检验结果。

4.5若检验结果符合换货条件，乙方将在收到甲方寄回原产品的[天数]日内，将约定的新产品[新产品名称]通过[快递公司名称]寄出至甲方指定地址：[甲方收货地址]，运费由乙方承担。新产品寄出后，甲方应在[天数]日内确认收到。

4.6若检验结果不符合换货条件（如非同一产品、已使用完毕且非完好状态、无法确认是否为原产品等），乙方应将甲方寄回的原产品及运费退还给甲方，或根据具体情况与甲方协商处理方案。

第五条费用承担

5.1甲方承担将原产品寄回乙方的运费。

5.2乙方承担寄出新产品的运费。

5.3换货过程中产生的其他合理费用（如检验费等，若有）由[双方约定承担方]承担。

第六条违约责任

6.1若甲方提供虚假信息或伪造医疗证明，乙方有权立即解除本协议，拒绝履行换货义务，并要求甲方承担因此给乙方造成的一切损失。

6.2若乙方无正当理由拖延检验超过约定时限，或检验合格后无正当理由拖延寄出新产品超过约定时限，甲方有权要求乙方限期履行，或根据情况解除本协议并要求赔偿。

6.3双方均应按照约定履行各自义务，任何一方违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第七条保密条款

7.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解的对方商业秘密、以及甲方提供的个人过敏信息等敏感信息，均负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第八条法律适用与争议解决

8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

第九条其他

9.1本协议构成双方就化妆品过敏换货事宜达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通。

9.2对本协议的任何修改或补充，均须经