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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A．效率优先，快速办理

B．依法依规，公正公开

C．灵活变通，特事特办

D．以领导指示为准

2、新疆政务服务推行“一网通办”主要依托的平台是？

A．国家政务服务平台

B．自治区一体化在线政务服务平台

C．新疆人社公共服务平台

D．全国信用信息共享平台

3、下列哪项不属于政务服务“四办”内容？

A．网上办

B．就近办

C．马上办

D．代理办

4、政务服务事项清单管理制度中，最基本的一项是？

A．权力清单

B．责任清单

C．负面清单

D．服务清单

5、群众提交材料不全时，应采取的正确处理方式是？

A．直接退回不予受理

B．一次性告知需补正内容

C．先受理后催交

D．让群众自行查询要求

6、“最多跑一次”改革的核心目标是？

A．减少审批环节

B．优化窗口设置

C．实现群众办事少跑腿

D．提升公务员效率

7、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A．减少工作人员数量

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．降低办公成本

D．统一服装形象

8、下列哪类事项通常不纳入政务服务事项范畴？

A．行政许可

B．行政确认

C．信访投诉

D．企业自主经营决策

9、政务服务标准化建设中，事项办理时限应依据什么确定？

A．群众期望

B．上级临时通知

C．法定时限或承诺时限

D．工作人员空闲时间

10、开展政务服务“好差评”工作的主要作用是？

A．增加工作人员工作量

B．建立服务监督与改进机制

C．用于处罚差评多的员工

D．代替内部考核制度

11、在新疆政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一次性告知制”的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行归档保存

B.对申请人需补充的材料一次性书面告知

C.在办理过程中随时更新审批进度

D.主动为申请人提供政策咨询建议

12、政务服务中推行“最多跑一次”改革，其主要目的是什么？

A.减少政府财政支出

B.提高行政人员工作效率

C.优化营商环境，提升群众办事便利度

D.降低政务服务大厅人流量

13、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场评价器打分

B.扫码评价

C.电话匿名举报

D.网上办事平台留言评价

14、在受理行政审批事项时，若申请人提交材料齐全且符合法定形式，应当如何处理？

A.3个工作日内完成审批

B.出具受理通知书

C.直接转交上级部门审批

D.告知申请人等待电话通知

15、新疆政务服务办事员在接待少数民族群众时，应优先采取哪种服务方式？

A.使用国家通用语言文字并提供双语服务

B.要求群众自行寻找翻译

C.仅使用汉语进行沟通

D.推荐其前往特定窗口办理

16、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化

B.保守工作秘密，廉洁自律

C.根据心情决定服务态度

D.优先为熟人办理业务

17、政务服务事项“一网通办”实现的基础是？

A.增设线下服务窗口

B.政务数据共享与业务协同

C.提高工作人员工资

D.增加纸质材料提交种类

18、下列哪项行为违反了政务服务廉洁纪律？

A.拒绝申请人赠送的礼品并登记上报

B.利用职务之便为亲友优先办理业务

C.按照流程正常受理申请材料

D.主动公示办事指南和时限

19、在政务服务中，对“首问责任制”的正确理解是？

A.第一个接待群众的工作人员必须全程代办所有手续

B.首问责任人应负责解答、引导或协调办理，不得推诿

C.只负责登记来访人员基本信息

D.仅适用于领导接待日制度

20、下列哪项是提升政务服务满意度的有效措施？

A.延长审批时限以确保准确

B.减少信息公开内容以避免误解

C.建立健全投诉处理反馈机制

D.限制群众评价服务的渠道

21、在新疆政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.提高纸质材料提交效率

B.实现事项全程网上办理

C.增加窗口工作人员数量

D.扩大线下服务网点规模

22、政务服务中推行“首问负责制”的主要目的是什么？

A.减少单位办公成本

B.明确岗位轮换责任

C.避免群众办事推诿扯皮

D.提高档案管理效率

23、下列哪项不属于政务服务事项标准化建设的内容？

A.办理流程统一

B.申请材料规范

C.工作人员着装统一

D.办结时限明确

24、办事员在接待少数民族群众时，应优先采取哪种服务方式？

A.要求其使用普通话沟通

B.提供