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公关管理学复习题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.公共关系的目标是什么？()

A.提高企业知名度

B.提升企业形象

C.增加企业利润

D.控制舆论

2.以下哪项不属于公共关系的活动内容？()

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.市场营销

D.企业内部沟通

3.公共关系的核心要素包括哪些？()

A.信任、沟通、关系、形象

B.知名度、美誉度、忠诚度、满意度

C.产品、价格、渠道、促销

D.市场调查、市场细分、目标市场选择、市场定位

4.公共关系危机管理的首要步骤是什么？()

A.制定危机应对计划

B.控制信息传播

C.做好舆论引导

D.做好危机处理

5.公共关系的基本原则包括哪些？()

A.真实性、客观性、公正性、服务性

B.知名度、美誉度、忠诚度、满意度

C.产品、价格、渠道、促销

D.市场调查、市场细分、目标市场选择、市场定位

6.公共关系中的“5W”模型指的是什么？()

A.事件、原因、时间、地点、影响

B.产品、价格、渠道、促销、竞争

C.知名度、美誉度、忠诚度、满意度、市场份额

D.市场调查、市场细分、目标市场选择、市场定位、市场推广

7.公共关系调查的主要目的是什么？()

A.了解企业内部情况

B.收集市场信息

C.分析竞争对手

D.评估企业形象

8.公共关系策划的基本程序包括哪些步骤？()

A.确定目标、设计方案、实施执行、评估效果

B.市场调查、产品分析、竞争分析、消费者分析

C.产品、价格、渠道、促销、广告

D.市场研究、市场细分、目标市场选择、市场定位

9.公共关系危机处理的原则包括哪些？()

A.真实性、及时性、主动性、沟通性、透明性

B.知名度、美誉度、忠诚度、满意度、市场份额

C.产品、价格、渠道、促销、广告

D.市场研究、市场细分、目标市场选择、市场定位

10.公共关系活动中的媒体关系管理包括哪些内容？()

A.媒体调查、媒体沟通、媒体合作、媒体事件处理

B.市场调查、产品分析、竞争分析、消费者分析

C.产品、价格、渠道、促销、广告

D.市场研究、市场细分、目标市场选择、市场定位

二、多选题(共5题)

11.公共关系危机管理中，以下哪些措施是正确的？()

A.及时发布信息，保持透明度

B.评估危机影响，制定应对策略

C.控制信息传播，避免负面信息扩散

D.主动与媒体沟通，引导舆论

12.公共关系策划的基本程序包括哪些环节？()

A.目标设定

B.市场调研

C.方案设计

D.实施执行

E.效果评估

13.公共关系调查的主要内容有哪些？()

A.公众态度调查

B.媒体环境分析

C.竞争对手分析

D.企业内部沟通状况调查

E.产品市场调查

14.公共关系活动中，以下哪些是建立和维护良好公共关系的策略？()

A.诚信经营，树立良好企业形象

B.加强与公众的沟通，增进相互了解

C.参与社会责任活动，提升企业社会形象

D.利用媒体资源，扩大企业知名度

E.建立有效的内部沟通机制

15.公共关系危机管理中，以下哪些是危机沟通的原则？()

A.及时性原则

B.透明性原则

C.主动性原则

D.真实性原则

E.责任性原则

三、填空题(共5题)

16.公共关系的核心要素包括信任、沟通、关系和______。

17.公共关系危机管理中，应首先进行______，以了解危机的具体情况和影响。

18.公共关系调查的主要目的是______，了解公众对企业的认知和态度。

19.公共关系策划的基本程序包括确定目标、市场调研、方案设计、______和效果评估。

20.公共关系活动中，建立和维护良好公共关系的策略包括诚信经营、加强与公众的沟通、参与社会责任活动、利用媒体资源以及______。

四、判断题(共5题)

21.公共关系的目标是单纯地追求企业利润。()

A.正确B.错误

22.公共关系调查的主要目的是收集市场信息。()

A.正确B.错误

23.公共关系危机管理中，危机传播的首要任务是控制危机信息的传播。()

A.正确B.错误

24.公共关系策划的过程可以独立于市场营销活动。()

A.正确B.错误

25.公共关系活动中的媒体关系管理只针对外部媒体。()

A.正确B.