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深度解析(2026)《GBT 37961-2019信息技术服务 服务基本要求》.pptxVIP

深度解析(2026)《GBT 37961-2019信息技术服务 服务基本要求》.pptx

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    ;目录;;;;;溯源与立意：在全球数字化转型加速与我国信息技术服务标准化体系深化建设的双重背景下，本标准出台的核心战略意图与填补的关键空白。;;;;能力体系的四维解构：基于标准条款，专家视角深入阐述“人员能力”“过程能力”“技术能力”与“资源能力”如何相互耦合，构成动态进化的服务能力有机体。;能力建设路径图：从能力规划建设部署到评估改进，详解如何依据标准构建PDCA闭环，实现服务能力与业务战略的动态对齐与持续提升。;未来竞争力洞察：预测在自动化与人工智能深度渗透下，服务能力管理的重心将从基础运维技能向数据分析算法治理业务咨询与用户体验设计等高阶能力迁移。;;;SLA设计的科学与艺

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