2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁中，更换床品时应遵循的操作顺序是？

A.先撤床单，再撤被套，最后撤枕套

B.先撤枕套，再撤被套，最后撤床单

C.先撤被套，再撤床单，最后撤枕套

D.先撤床单，再撤枕套，最后撤被套

2、客房服务员在进入客人房间前，应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三次并报“服务员”

C.用房卡开门后立即进入

D.等待客人开门

3、下列哪项不属于客房日常清洁的“三吸”内容？

A.吸地毯

B.吸床底

C.吸沙发

D.吸窗帘

4、客房内发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，下次清洁时再上报

B.立即交前台或主管并登记

C.放回原处，不做处理

D.自行带走以防丢失

5、清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是？

A.马桶→洗手盆→浴缸

B.洗手盆→浴缸→马桶

C.浴缸→洗手盆→马桶

D.马桶→浴缸→洗手盆

6、客房布草“一客一换”制度指的是？

A.每天更换一次

B.每位客人退房后必须更换

C.客人要求才更换

D.连续住客三天一换

7、下列哪种清洁剂适用于大理石台面？

A.洁厕灵

B.酸性清洁剂

C.中性清洁剂

D.漂白水

8、客房服务员在整理床铺时，床单“三线对齐”指的是？

A.床头线、床尾线、中缝线

B.床头线、两侧线、中缝线

C.床头线、床尾线、边角线

D.中缝线、边角线、折边线

9、下列哪项是客房通风的正确做法？

A.每周开窗一次

B.每日清洁时开窗通风10分钟

C.长时间开空调，不开窗

D.仅在客人投诉时通风

10、客房服务中“三轻”指的是？

A.走路轻、说话轻、操作轻

B.扫地轻、关门轻、走路轻

C.说话轻、关门轻、操作轻

D.走路轻、关门轻、呼吸轻

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合卫生防疫规范？

A.使用同一块抹布擦拭桌面和卫生间台面

B.清洁杯具后用客房毛巾擦干

C.撤换床单时将脏布草直接堆放在地毯上

D.不同区域使用颜色区分的专用清洁布

12、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留的贵重物品，应首先采取的措施是？

A.暂时保管，待客人退房时提醒

B.立即上交前台并登记

C.通知主管后继续工作

D.拍照留存后放回原处

13、标准间客房的“夜床服务”通常在什么时间进行？

A.上午9:00-11:00

B.下午14:00-16:00

C.傍晚18:00-20:00

D.深夜22:00以后

14、铺床时，床单“包角”应呈多少度角为宜？

A.30度

B.45度

C.90度

D.120度

15、下列哪项不属于客房“五巾”配置？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.桌巾

16、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速来回推动以提高效率

B.沿直线缓慢推进，重叠吸尘轨迹

C.集中吸尘角落，忽略中央区域

D.吸尘完成后立即关闭电源

17、客房空气质量检测中，二氧化碳浓度应控制在多少以下？

A.800ppm

B.1000ppm

C.1500ppm

D.2000ppm

18、处理客人投诉时，首要遵循的原则是？

A.立即解释责任归属

B.倾听并表示理解

C.提供经济补偿

D.转交主管处理

19、客房门后应张贴下列哪项安全标识？

A.服务指南

B.节能提示

C.疏散指示图

D.布草更换提示

20、消毒卫生间坐便器时，应重点擦拭的部位是？

A.水箱表面

B.座圈上下表面

C.地面连接处

D.冲水按钮

21、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺新床单，覆盖旧床单

B.先撤下旧床单，再铺新床单

C.将旧床单翻面后继续使用

D.先喷洒清洁剂再更换床单

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处，不做任何处理

D.通知同事协助决定

23、客房每日清洁中，“三撤三换”中的“三换”不包括下列哪一项？

A.更换床单

B.更换枕套

C.更换窗帘

D.更换毛巾

24、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以确保清洁效果？

A.快速来回拉动

B.单向缓慢推拉，重叠行进

C.集中吸一个点

D.顺时针绕圈操作

25、客房门上挂有“请勿打扰”牌，服务员应如何处理？

A.立即敲门询问是否可以清洁

B.直接进入快速打扫

C.暂不打扫，记录并上报

D.取下提示牌下班后再处理

26、客房卫生间消毒洗脸盆时，常用的消毒液配比浓度是？

A.1:100的84消毒液

B.1