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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.谁最后接待，谁负责到底

B.谁最先接到群众咨询或申请，谁负责引导或办理

C.谁的岗位职责明确，谁优先处理

D.谁级别高，谁承担主要责任

2、“一网通办”平台建设的核心目标是什么？

A.实现所有政务服务事项线上办理

B.提高政府办公自动化水平

C.简化内部审批流程

D.减少窗口工作人员数量

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.全面覆盖

B.真实自愿

C.评价结果保密

D.闭环管理

4、在接待群众时，下列哪种行为最符合政务服务礼仪规范？

A.群众情绪激动时立即打断并反驳

B.使用专业术语解释政策以显示专业性

C.主动站立迎接，微笑服务，语言文明

D.对无法办理的事项直接说“不行”

5、“最多跑一次”改革的关键前提是？

A.增加窗口数量

B.事项标准化和数据共享

C.延长工作时间

D.增加工作人员

6、下列哪项属于政务服务事项“容缺受理”的适用条件？

A.所有申请材料均未提交

B.主要材料齐全且符合法定形式

C.申请人书面承诺永不补交

D.仅适用于企业法人申请

7、在政务服务中推行“告知承诺制”的主要目的是？

A.减少审批环节，加快办理速度

B.完全取消事中事后监管

C.降低申请人法律责任

D.替代所有书面材料

8、下列哪项是政务服务大厅“综合窗口”改革的主要优势？

A.增加部门之间推诿现象

B.实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C.提高群众找对窗口的难度

D.延长审批时间

9、处理群众投诉时，正确的做法是？

A.记录投诉内容并转交相关部门处理

B.告知群众“这不是我管的”

C.要求群众书面投诉否则不予受理

D.等领导批示后再做回应

10、下列哪项属于政务服务“跨省通办”的典型事项？

A.户口本补办

B.个体工商户营业执照异地设立登记

C.不动产登记

D.结婚登记

11、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问责任制”的基本要求？

A.首位接待群众的工作人员应负责解答或引导

B.对不属于职责范围的事项应主动告知承办部门

C.可以以“不清楚”为由拒绝回答群众问题

D.对无法立即答复的问题应登记并限时回复

12、政务服务“一网通办”平台建设的核心目标是实现哪项服务模式？

A.线下集中办理

B.多部门并联审批

C.数据共享与业务协同

D.窗口人工传递材料

13、在政务服务礼仪中，工作人员面对群众情绪激动时，最恰当的处理方式是？

A.立即反驳其观点以维护权威

B.保持冷静，倾听诉求并引导理性沟通

C.要求其离开大厅以免影响他人

D.假装没听见继续办理其他业务

14、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的关键实施要点？

A.评价结果仅限内部考核使用

B.差评必须在规定时限内核实整改

C.仅允许现场评价，不设线上渠道

D.工作人员可自行删除不满意评价

15、在办理行政许可事项时，若申请人材料不全但承诺补正，应采取哪种处理方式？

A.直接退回申请不予受理

B.一次性告知补正内容并容缺受理

C.要求其重新提交全部材料

D.暂缓处理直至材料齐全

16、政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量以节约成本

B.实现“一窗受理、分类流转、统一出件”

C.增加审批环节以确保合规

D.将所有事项集中由一人审批

17、下列哪项不属于政务服务标准化建设的内容？

A.事项名称、编码统一

B.办理流程和时限规范

C.工作人员自由裁量服务方式

D.申请材料清单化管理

18、在推进“跨省通办”过程中，最基础的技术支撑是？

A.建立统一的政务服务平台和数据共享机制

B.增设线下代办服务点

C.要求群众自行邮寄申请材料

D.各地独立开发本地系统

19、政务服务人员在接待少数民族群众时，应特别注重哪项服务原则？

A.主动了解其语言文化习惯，提供必要协助

B.要求其使用普通话办理业务

C.推荐其到指定窗口集中办理

D.延迟办理直至翻译人员到场

20、下列哪项是政务服务“告知承诺制”的正确理解？

A.申请人承诺后无需任何核查即可发证

B.以申请人书面承诺替代部分证明材料

C.承诺内容虚假无需承担任何后果

D.仅适用于企业注册登记事项

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是（）。

A．由第一位接待群众的工作人员全程代办所有事项

B．首问责任人必须当场解决群众提出的所有问题

C．首问责任人对群众咨询事项负责到底