客户问题反馈合同协议.docxVIP

客户问题反馈合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（客户）：________________________

身份证号码/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（服务方）：________________________

统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方为乙方提供的产品/服务的使用者，可能在使用过程中遇到问题需要反馈；乙方作为产品/服务的提供方，有义务接收并处理客户的问题反馈。为明确双方的权利义务，经友好协商，双方达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“客户”是指本合同项下有权提交问题反馈的甲方。

1.2“服务方”是指本合同项下有权接收并处理问题反馈的乙方。

1.3“问题反馈”是指客户就乙方提供的产品/服务在使用过程中发现的问题、缺陷、故障等，向乙方提出的咨询、投诉或建议。

1.4“问题处理”是指服务方对客户提出的问题反馈进行调查、分析和解决的过程。

1.5“服务期限”是指本合同约定的服务方提供问题反馈处理服务的期限。

第二条问题反馈机制

2.1甲方提交问题反馈应通过以下渠道：

2.1.1乙方官方网站提供的在线反馈表单。

2.1.2乙方指定的电子邮箱：________________________。

2.1.3乙方客服热线：________________________。

2.1.4乙方客服系统：________________________。

2.2甲方提交问题反馈时应提供以下信息：

2.2.1产品/服务名称及订单号（如有）。

2.2.2详细的问题描述，包括问题发生的时间、地点、现象、频率等。

2.2.3甲方联系信息，包括姓名、联系电话、电子邮箱等。

2.2.4与问题相关的截图、视频或其他证据材料（如有）。

2.3甲方应自发现问题之日起十(10)个工作日内提交问题反馈。

第三条问题处理流程

3.1服务方在收到甲方问题反馈后，应在两个(2)个工作日内确认收到，并向甲方发送确认通知。

3.2服务方应指定专门人员或团队负责处理甲方的问题反馈，并应在收到问题反馈后五个(5)个工作日内启动调查程序。

3.3服务方在调查过程中，有权要求甲方提供补充信息或证据材料，甲方应及时配合。

3.4服务方应在调查结束后三个(3)个工作日内向甲方反馈调查结果和处理方案。

3.5服务方应根据问题性质和严重程度，在七个(7)个工作日内完成问题处理，并向甲方反馈处理结果。

3.6对于复杂问题，服务方经甲方同意，可适当延长问题处理时限，但延长期限不得超过五个(5)个工作日。

3.7服务方在问题处理过程中，应定期向甲方通报处理进度。

第四条服务期限

4.1本合同的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。

4.2服务期限届满前，如双方均有意继续合作，应提前三十(30)日协商续签事宜。

4.3在服务期限内，服务方应按照本合同约定，为甲方提供问题反馈处理服务。

第五条双方权利义务

5.1甲方的权利义务：

5.1.1甲方的权利：

5.1.1.1有权向服务方提交问题反馈。

5.1.1.2有权要求服务方及时处理问题反馈。

5.1.1.3有权了解问题反馈的处理进度和结果。

5.1.1.4有权对问题反馈的处理结果进行评价。

5.1.2甲方的义务：

5.1.2.1应如实提供问题相关信息，不得提供虚假或误导性信息。

5.1.2.2应积极配合服务方进行调查和处理。

5.1.2.3应按照约定方式提交问题反馈。

5.2服务方的权利义务：

5.2.1服务方的权利：

5.2.1.1有权要求甲方提供必要的问题相关信息。

5.2.1.2有权根据问题性质和严重程度制定处理方案。

5.2.1.3有权要求甲方配合问题处理。

5.2.2服务方的义务：

5.2.2.1应及时受理甲方的问题反