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TSS角色说明书

（仅供内部使用）

文件编号：KDC-

版本号：V0.1

实施日期：yyyy-mm-dd

保密等级：□秘密□机密□绝密

编制：

审核：

会签：

批准：

KDC-角色说明书□秘密□机密□绝密

注：选定文档信息“保密等级”栏中的选项方框后，选择插入—符号—几何图形符■覆盖□。

KDC-角色说明书□秘密□机密□绝密

修订记

日期版本号描述作者

yyyy-mm-dd0.1初稿完成张杰

yyyy-mm-dd1.0批准发布×××

yyyy-mm-dd1.1修改××××××

yyyy-mm-dd1.2修改××××××

……………..……

yyyy-mm-dd2.0修改××××××

文件的版本号由“V×.×”组成，其中：

a）小数点前面的×为主版本号，取值范围为“0～9”。文件进行重大修订时主版本号递增1；

b）小数点后面的×为次版本号，取值为“0～9，a～z”。文件每修改一次时次版本号递增1；

主版本号发生改变时，次版本号重新置0；

c）未批准发布的文件版本号为V0.×版，批准发布时为V1.0版。当主版本号发生改变时，前

面只有次版本号不同的修订记录可以删除。

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角色名称：TSS

直接产品线主管：TSPDT间接产品线主管：LPDT

角色定义：

收集同类产品的客户服务经验和教训，提出产品包的可服务性需求，汇总提交给PDT；对产品的可

服务性需求进行验证；客户服务工程师向PDT客服代表汇报，负责帮助客户解决他们可能遇到的任

何问题。他经常是客户和PDT之间的联系纽带。

工作关系

1、内部关系：

（资源线主管）客服部长TSPDT（产品线主管）

TSS（该角色名称）

本部门相关岗位直接下属岗位业务下属角色业务相关性角色

TE、SE

2、外部关系：

试验局客户（Beta）

产品代理商

角色要求

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通用技能：

具备独立承担工程项目任务的能力；

具备通过合适的方法和流程，为客户提供