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全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.提高生产效率

B.顾客满意

C.减少成本

D.产品质量

2.在PDCA循环中，C代表什么？()

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（行动）

3.以下哪项不是全面质量管理中常用的工具？()

A.流程图

B.价值流图

C.质量功能展开

D.销售预测

4.以下哪项是六西格玛管理的目标？()

A.提高生产效率

B.减少成本

C.满足顾客需求

D.以上都是

5.什么是ISO9001质量管理体系认证？()

A.一种质量管理工具

B.一种质量管理体系认证

C.一种产品认证

D.一种服务认证

6.以下哪项不是TQM（全面质量管理）的原则？()

A.顾客满意

B.员工参与

C.供应链整合

D.产品质量

7.在全面质量管理中，QFD（质量功能展开）的作用是什么？()

A.确定产品特性

B.确定生产流程

C.确定顾客需求

D.确定成本预算

8.全面质量管理强调的“零缺陷”理念是什么意思？()

A.完美无缺的产品

B.零故障的产品

C.零缺陷的生产过程

D.零浪费的制造

9.以下哪项是TQM（全面质量管理）的持续改进原则？()

A.顾客满意

B.员工参与

C.持续改进

D.数据分析

10.全面质量管理中，PDCA循环与TQM的关系是什么？()

A.PDCA循环是TQM的核心

B.TQM是PDCA循环的补充

C.它们是独立的

D.TQM包含PDCA循环

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理的特点包括哪些？()

A.顾客导向

B.持续改进

C.全员参与

D.数据驱动

E.结果导向

12.在六西格玛管理中，DMAIC模型包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出和交付

D.持续改进

E.与顾客有关的过程

14.全面质量管理中，常用的团队工作方法有哪些？()

A.品管圈（QCC）

B.零缺陷（ZD）

C.流程再造（BPR）

D.跨职能团队

E.质量功能展开（QFD）

15.以下哪些是全面质量管理中数据收集和分析的工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.散点图

D.原因图

E.直方图

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心是提高顾客的______。

17.PDCA循环中的第一个阶段是______。

18.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是每百万次机会中允许的缺陷数不超过______。

19.在ISO9001质量管理体系中，______是组织质量管理体系的最高管理者。

20.全面质量管理强调的______原则，要求组织关注顾客的需求和期望。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）强调的是一次性将事情做对，而不是在事后进行纠正。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是每百万次机会中允许的缺陷数超过6.2。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系认证是自愿的，不是强制性的。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，员工的参与和培训是不必要的。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理（TQM）的目标是最大化组织的利润。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

27.什么是PDCA循环，它在全面质量管理中扮演什么角色？

28.六西格玛管理中的DMAIC模型具体包含哪些阶段？

29.ISO9001质量管理体系认证对于组织有哪些益处？

30.全面质量管理如何促进组织的持续改进？

全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】全面质量管理的核心思想是顾客满意，即以满足顾客需求和期望为宗旨，通过全员参与和持续改进来实现质量目标。

2.