企业数字化转型中CRM产品定位的实证剖析——以宝格公司为样本.docx

企业数字化转型中CRM产品定位的实证剖析——以宝格公司为样本

一、引言

1.1研究背景与动机

在当今竞争日益激烈且瞬息万变的市场环境下，客户资源已然成为企业生存与发展的核心要素。随着信息技术的飞速发展以及消费者需求的日益多样化和个性化，企业之间的竞争不再仅仅局限于产品和价格层面，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）逐渐成为企业获取竞争优势的关键。

CRM作为一种以客户为中心的管理理念和技术手段，旨在通过整合企业的销售、营销、服务等各个环节，深入了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期稳定发展。良好的CRM系统能够帮助企