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优质客户服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方希望获得乙方提供的优质客户服务，乙方愿意根据本协议约定向甲方提供服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与标准

1.1乙方同意根据甲方需求，在本协议有效期内向甲方提供以下服务：

（1）[具体服务项目一，例如：技术支持服务]

（2）[具体服务项目二，例如：账户管理与咨询]

（3）[具体服务项目三，例如：定期系统维护]

（4）[其他约定服务项目]

1.2双方同意，本协议项下的服务应达到以下标准：

（1）技术支持服务：

a.服务热线：[电话号码]，服务时间为工作日[时间]至[时间]，非工作日提供紧急响应服务。

b.首次响应时间：对于一般咨询，乙方应在收到甲方请求后[分钟/小时]内响应；对于紧急请求，乙方应在收到请求后[分钟]内响应。

c.问题解决时间：对于标准服务请求，乙方应在收到请求后[工作日]个工作日内提供解决方案或明确进展；对于紧急服务请求，乙方应在[小时]内提供临时解决方案或缓解措施，并在[工作日]内提供最终解决方案。

d.服务质量：乙方提供的技术支持服务应确保问题的有效解决，并尽可能满足甲方的需求。

（2）账户管理与咨询：

a.服务渠道：通过[电子邮件地址]或[在线平台链接]提供账户管理服务。

b.响应时间：对于甲方提出的账户管理相关咨询，乙方应在收到咨询后[小时]内进行回复。

c.服务质量：乙方应提供准确、及时的账户管理信息和建议，协助甲方优化账户使用。

（3）定期系统维护：

a.维护时间：定于每月[日期]的[时间]至[时间]，或其他双方约定的维护时间。

b.维护内容：包括但不限于系统更新、性能优化、安全加固等。

c.服务质量：维护工作应确保系统稳定运行，减少服务中断时间，并提前[提前通知时间]通知甲方维护计划。

（4）其他约定服务项目的具体标准按照双方另行签署的补充协议或附件执行。

第二条双方权利与义务

2.1乙方的权利与义务：

（1）按照本协议约定的服务内容、标准和时间要求，持续、有效地向甲方提供服务。

（2）指派专门的服务团队和客户经理[客户经理姓名及联系方式]负责与甲方沟通和提供服务，确保服务质量和客户满意度。

（3）遵守国家有关法律法规及行业规范，保护甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（4）建立服务管理系统，记录甲方服务请求的处理过程和结果，并定期向甲方通报服务绩效。

（5）根据甲方需求和实际情况，提供必要的技术培训，帮助甲方更好地使用服务。

（6）定期（每[时间周期，例如：季度]）向甲方提交服务报告，内容包括服务量、响应时间、问题解决率、客户满意度等关键指标。

（7）对服务过程中知悉的甲方非公开信息承担保密义务，保密期限为本协议终止后[年数]年。

（8）保持服务设施和工具的必要维护与更新，以确保持续提供符合约定的服务质量。

2.2甲方的权利与义务：

（1）有权获得本协议约定的各项服务，并有权对服务质量进行监督和评价。

（2）有权要求乙方提供必要的服务报告，并有权就报告内容与服务方进行沟通和确认。

（3）有权在乙方服务未达到约定标准时，要求乙方采取补救措施，直至达到约定标准。

（4）有权根据本协议约定或双方协商一致，提前[提前通知时间]日书面通知乙方终止本协议。

（5）按照本协议约定按时足额支付服务费用。

（6）及时、准确地向乙方提供提供服务所需的信息、数据、访问权限，并确保信息的真实性和合法性。

（7）指定[联系人姓名及联系方式]作为主要联系人，并保持联系方式的有效性，确保乙方能够及时联系到甲方。

（8）遵守乙方的服务流程和相关规定，配合乙方提供服务。

（9）对提供给乙方的资