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第一章新人催收岗位认知与职责第二章催收法律法规与合规要求第三章催收沟通技巧与话术设计第四章催收工作系统与工具应用第五章催收心理调适与压力管理第六章催收职业发展与未来趋势1
01第一章新人催收岗位认知与职责
新人催收岗位认知心理调适与压力管理学习应对工作压力的方法团队协作与支持体系建立团队互助与支持机制职业价值观与行业贡献树立正确的职业价值观常见误区与避坑指南识别并避免常见职业误区职业规划与行动指南制定个人职业发展计划3
催收工作流程全景合规管理与风险控制了解合规管理要求与风险控制方法心理调适与情绪管理学习应对客户情绪的方法团队协作与沟通技巧掌握团队协作与沟通技巧绩效评估与改进了解绩效评估标准与改进方法职业发展路径规划职业成长与晋升通道4
催收员核心能力模型法律知识数据分析熟悉相关法律法规与合规要求掌握数据分析方法与工具应用5
合规要求与风险点心理调适与压力管理学习应对工作压力的方法建立团队互助与支持机制树立正确的职业价值观识别并避免常见职业误区团队协作与支持体系职业价值观与行业贡献常见误区与避坑指南6
02第二章催收法律法规与合规要求
催收法律法规框架掌握合规管理要求与风险控制方法心理调适与压力管理学习应对工作压力的方法团队协作与支持体系建立团队互助与支持机制合规管理要求8
合规红线与风险点合规工具使用指南掌握合规工具使用方法心理调适与压力管理学习应对工作压力的方法团队协作与支持体系建立团队互助与支持机制9
03第三章催收沟通技巧与话术设计
催收沟通心理学基础社会认同共情话术设计了解社会认同在沟通中的作用掌握共情话术设计方法11
话术设计方法论说服技巧掌握说服客户的方法谈判技巧掌握谈判技巧与策略心理调适与压力管理学习应对工作压力的方法团队协作与支持体系建立团队互助与支持机制职业价值观与行业贡献树立正确的职业价值观12
04第四章催收工作系统与工具应用
催收工作系统操作指南客户关系管理系统沟通记录系统掌握客户关系管理系统操作方法掌握沟通记录系统操作方法14
催收工具箱详解职业价值观与行业贡献树立正确的职业价值观常见误区与避坑指南识别并避免常见职业误区职业规划与行动指南制定个人职业发展计划合规管理最佳实践学习合规管理最佳实践团队协作与支持体系建立团队互助与支持机制15
05第五章催收心理调适与压力管理
催收职业压力源分析考核压力心理压力了解考核压力了解心理压力17
压力应对与情绪管理技巧运动减压掌握运动减压技巧掌握冥想减压技巧学习应对工作压力的方法建立团队互助与支持机制冥想减压心理调适与压力管理团队协作与支持体系18
06第六章催收职业发展与未来趋势
催收职业发展路径详解职业规划了解职业规划行动指南了解行动指南职业发展常见误区了解职业发展常见误区职业发展成功要素了解职业发展成功要素职业发展建议了解职业发展建议20
催收行业未来趋势分析服务升级职业发展了解服务升级趋势了解职业发展21
07第七章新人催收培训总结与展望
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