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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案(通用版).docx

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    2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案(通用版)

    一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

    1.在全面质量管理（TQM）体系中，被称为“质量三部曲”的是（）。

    A.计划—实施—检查B.设计—制造—服务C.质量策划—质量控制—质量改进D.领导—战略—资源

    答案：C

    2.下列关于顾客满意度的说法，正确的是（）。

    A.顾客满意度越高，企业利润必然越高B.顾客满意度是顾客忠诚的充分条件C.顾客满意度可通过感知质量与期望质量的差值衡量D.顾客满意度调查只需覆盖投诉顾客

    答案：C

    3.在六西格玛

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