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2025年国庆客运工作总结2篇

2025年国庆客运工作总结（一）

2025年国庆假期，是疫情防控常态化后的又一个重要假期，也是人们出行意愿高涨的时期。在这个长达8天的假期里，我司在上级主管部门的正确领导下，紧紧围绕“安全、有序、优质、高效”的工作目标，精心组织，周密安排，全力做好国庆客运工作，为广大旅客提供了安全、便捷、舒适的出行服务。现将本次国庆客运工作情况总结如下：

一、客运任务完成情况

1.旅客发送量

国庆期间，我司共发送旅客[X]人次，较去年同期增长[X]%。其中，公路客运发送旅客[X]人次，占总发送量的[X]%；铁路客运发送旅客[X]人次，占总发送量的[X]%；航空客运发送旅客[X]人次，占总发送量的[X]%。从数据上看，随着人们生活水平的提高和出行需求的多样化，航空客运的增长幅度较为明显，而公路客运仍然是旅客出行的主要方式之一。

2.运输班次

为满足旅客出行需求，我司共安排客运班次[X]个，其中加班班次[X]个。公路客运方面，共投入营运客车[X]辆，累计运行里程[X]万公里；铁路客运方面，增开临时列车[X]列；航空客运方面，增加航班[X]架次。通过增加运输班次和运力投入，有效缓解了旅客出行压力，确保了旅客能够及时、顺利地到达目的地。

二、主要工作措施

1.加强组织领导，完善工作方案

成立了以公司主要领导为组长的国庆客运工作领导小组，明确了各部门的职责分工，制定了详细的客运工作方案和应急预案。多次召开专题会议，对国庆客运工作进行全面部署和动员，要求全体员工提高认识，增强责任感和使命感，全力以赴做好客运服务工作。

2.强化安全管理，确保运输安全

安全是客运工作的重中之重。我司始终把安全工作放在首位，采取了一系列有效措施，确保运输安全。

加强车辆和设备检查维护：组织专业技术人员对所有营运车辆和设备进行了全面检查和维护，共检查车辆[X]辆次，发现并整改安全隐患[X]处。对不符合安全要求的车辆和设备，坚决停止使用，确保车辆和设备处于良好的技术状态。

严格驾驶员和乘务人员管理：加强对驾驶员和乘务人员的安全教育培训，共组织安全培训[X]场次，培训人员[X]人次。严格审查驾驶员的从业资格和驾驶经历，严禁不符合条件的驾驶员上岗作业。同时，要求驾驶员和乘务人员严格遵守交通法规和操作规程，确保行车安全。

加强安全监督检查：加大对客运站场、车辆运行等重点部位和环节的安全监督检查力度，共出动安全检查人员[X]人次，检查客运站场[X]个次，检查车辆[X]辆次。严厉打击超载、超速、疲劳驾驶等违法行为，共查处违法行为[X]起，确保了运输安全。

3.优化运输组织，提高服务质量

为提高运输效率和服务质量，我司采取了以下措施：

合理安排运力：根据旅客流量、流向和出行规律，科学合理地安排运力，优化运输组织方案。加强与铁路、航空等部门的协调配合，实现多种运输方式的有效衔接，提高运输效率。

加强售票组织：增加售票窗口和自助售票设备，延长售票时间，为旅客提供多种售票渠道，方便旅客购票。同时，加强对售票人员的培训，提高售票服务质量，共发售车票[X]张，未出现旅客排长队购票的现象。

改善站场环境：加强对客运站场的环境卫生管理，增加清洁人员和清洁次数，确保站场环境整洁卫生。同时，完善站场服务设施，为旅客提供舒适的候车环境。

提高服务水平：加强对客运服务人员的培训，提高服务意识和服务技能。要求服务人员文明礼貌、热情周到地为旅客服务，及时为旅客解决遇到的问题和困难。共收到旅客表扬信[X]封，旅客满意度达到[X]%以上。

4.做好应急准备，应对突发事件

制定了完善的应急预案，成立了应急救援队伍，储备了必要的应急物资和设备。加强与气象、公安、消防等部门的沟通联系，及时掌握天气变化和突发事件信息，做好应对准备。国庆期间，共启动应急预案[X]次，成功处置突发事件[X]起，确保了旅客生命财产安全和运输秩序稳定。

三、存在的问题及不足

1.运输能力仍显不足

尽管我司采取了增加运力、优化运输组织等措施，但在客流高峰时段，部分线路仍然出现了运力紧张的情况，导致部分旅客滞留。特别是一些热门旅游线路和城市，运输能力与旅客需求之间的矛盾较为突出。

2.服务质量有待进一步提高

虽然我司在提高服务质量方面做了大量工作，但仍有部分服务人员的服务意识和服务技能有待提高。在服务过程中，存在态度不够热情、服务不够周到等问题，影响了旅客的出行体验。

3.信息化建设相对滞后

随着信息技术的快速发展，旅客对客运信息化服务的需求越来越高。但我司在信息化建设方面相对滞后，存在信息更新不及时、查询不方便等问题，不能满足旅客的需求。

四、改进措施及下一步工作计划

1.加强运输能力建设

加大对客运基础设施的投入，改善运输条件。合理调整运力布局，优化运输线路，增加热门线路和城市的运力投入。加强