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邮政揽投考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种邮件类型不属于邮政特快专递（）

A.标准快递

B.经济快递

C.挂号信

D.同城特快

答案：C

2.揽投员上门揽收邮件时，首先要做的是（）

A.检查邮件包装

B.填写揽收单

C.与寄件人确认信息

D.称重计费

答案：C

3.国内普通包裹的最大重量限度是（）

A.15千克

B.20千克

C.25千克

D.30千克

答案：B

4.以下关于邮政编码说法正确的是（）

A.由6位数字组成

B.前两位代表投递局

C.后两位代表省（自治区、直辖市）

D.第三位代表邮区中心局

答案：A

5.邮件的收寄方式不包括（）

A.上门揽收

B.营业窗口收寄

C.电话收寄

D.自助收寄

答案：C

6.邮政企业的服务宗旨是（）

A.迅速、准确、安全、方便

B.为人民服务

C.用户至上

D.质量第一

答案：A

7.揽投员在投递邮件时，发现收件人地址有误，正确的做法是（）

A.直接退回寄件人

B.联系寄件人核实地址

C.随意投递到相近地址

D.丢弃邮件

答案：B

8.以下哪种情况不属于邮件丢失（）

A.邮件在运输途中被盗

B.邮件被误投到其他地址

C.邮件因自然灾害损毁

D.邮件未按时到达收件人手中

答案：D

9.邮政资费的计算依据不包括（）

A.邮件重量

B.邮件体积

C.运输距离

D.邮件颜色

答案：D

10.揽投员在工作中应保持的着装要求是（）

A.随意穿着

B.统一着装，整洁得体

C.穿着时尚潮流

D.只要干净就行

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.邮政揽投的业务范围包括（）

A.信件揽收

B.包裹揽收

C.特快专递揽收

D.报刊订阅揽收

答案：ABCD

2.以下属于邮件安全保障措施的有（）

A.邮件封装完好

B.防止邮件丢失、损毁

C.保护用户信息安全

D.定期对邮件进行消毒

答案：ABC

3.揽投员在揽收邮件时，需要检查的内容有（）

A.邮件内件是否符合规定

B.邮件包装是否牢固

C.寄件人信息是否完整

D.收件人信息是否准确

答案：ABCD

4.邮政运输的主要方式有（）

A.航空运输

B.铁路运输

C.公路运输

D.水路运输

答案：ABCD

5.以下哪些情况可能导致邮件延误（）

A.恶劣天气

B.交通拥堵

C.邮件处理流程复杂

D.收件人地址变更

答案：ABC

6.揽投员在与客户沟通时，应注意（）

A.使用礼貌用语

B.耐心倾听客户需求

C.及时解决客户问题

D.态度热情友好

答案：ABCD

7.邮件的投递方式有（）

A.按址投递

B.窗口投交

C.电话通知自取

D.委托他人代收

答案：ABCD

8.邮政企业提供的增值服务有（）

A.保价服务

B.代收货款

C.短信通知

D.包装定制

答案：ABCD

9.以下属于邮政职业道德内容的有（）

A.尽职

B.协作

C.为民

D.创优

答案：ABCD

10.揽投车辆应保持（）

A.车况良好

B.干净整洁

C.配备必要的揽投工具

D.张贴企业标识

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.邮政揽投员只负责邮件的揽收，不负责投递。（）

答案：错误

2.挂号信和特快专递都需要收件人签收。（）

答案：正确

3.邮件重量超过规定限度时，不能收寄。（）

答案：错误

4.邮政编码的前三位代表省（自治区、直辖市）。（）

答案：错误

5.揽投员在工作中可以随意拆开邮件检查内件。（）

答案：错误

6.邮件在运输过程中发生丢失，邮政企业无需承担赔偿责任。（）

答案：错误

7.上门揽收邮件时，不需要与寄件人签订任何协议。（）

答案：错误

8.投递邮件时，收件人不在家，可直接将邮件退回。（）

答案：错误

9.邮政企业的服务质量只与投递速度有关。（）

答案：错误

10.揽投员可以将揽收的邮件带回家中处理。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述邮政揽投员的主要工作职责。

答案：负责邮件、快件的揽收，检查邮件包装和内件，准确填写揽收信息；按照规定路线和要求完成邮件、快件的投递，确保收件人准确签收；维护客户关系，解答客户咨询，处理相关问题。

2.邮件收寄过程中，对邮件包装有哪些要求？

答案：包装应牢固、完好，能防止邮件在运输中破损、变质。根据内件性质选择合适包装材料，尖锐、易碎等物品要做好防护，且包装不能影响正常的封装、书