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ISO9001七项原则试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.ISO9001七项质量管理原则不包括以下哪一项（）

A.以顾客为关注焦点

B.质量第一

C.过程方法

答案：B

2.“全员积极参与”强调的是（）参与质量管理。

A.高层领导

B.基层员工

C.全体人员

答案：C

3.基于（）的决策方法能有效提高决策的科学性。

A.经验

B.数据和信息分析

C.直觉

答案：B

4.以下不属于“改进”原则举措的是（）

A.持续改进总体业绩

B.维持现状

C.寻找改进机会

答案：B

5.“领导作用”原则要求领导者确立（）及实现的途径。

A.质量方针和目标

B.生产计划

C.销售策略

答案：A

6.“过程方法”将活动和相关资源作为（）进行管理。

A.系统

B.过程

C.整体

答案：B

7.“关系管理”中，企业应与（）建立互利关系。

A.竞争对手

B.供应商

C.监管部门

答案：B

8.“以顾客为关注焦点”要求企业理解并满足（）需求。

A.顾客当前

B.顾客未来

C.顾客当前和未来

答案：C

9.“循证决策”中的“证”指的是（）

A.证据

B.证明

C.证书

答案：A

10.“全员积极参与”能使员工充分参与实现（）的活动。

A.个人目标

B.企业目标

C.部门目标

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.ISO9001七项质量管理原则包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.过程方法

答案：ABCD

2.“过程方法”的优点有（）

A.提高过程实现的效率

B.有效利用资源

C.降低成本

D.增强一致性

答案：ABCD

3.实施“领导作用”原则，领导者应（）

A.确定组织的统一宗旨和方向

B.创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境

C.提供资源

D.制定严格的规章制度

答案：ABC

4.“全员积极参与”可带来的结果有（）

A.员工充分发挥能力

B.提高员工满意度

C.提升企业业绩

D.增加员工数量

答案：ABC

5.“改进”原则的常见活动包括（）

A.持续改进产品和服务

B.消除不合格

C.纠正措施

D.预防措施

答案：ABCD

6.“循证决策”的步骤包括（）

A.收集数据和信息

B.分析数据和信息

C.依据分析结果决策

D.直接决策

答案：ABC

7.企业在“关系管理”中应管理的关系有（）

A.与顾客的关系

B.与供应商的关系

C.与合作伙伴的关系

D.与竞争对手的关系

答案：ABC

8.“以顾客为关注焦点”要求企业（）

A.了解顾客需求和期望

B.满足顾客需求并争取超越期望

C.持续关注顾客反馈

D.只关注老顾客

答案：ABC

9.应用“过程方法”时，需识别和管理（）

A.主要过程

B.支持过程

C.过程之间的相互作用

D.过程的输入输出

答案：ABCD

10.“领导作用”能确保（）

A.组织的目标与顾客需求和期望相结合

B.资源的获得

C.过程的有效运行

D.员工的忠诚度

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.ISO9001七项质量管理原则是固定不变的。（）

答案：错

2.“以顾客为关注焦点”只需满足顾客当前需求。（）

答案：错

3.只有高层领导参与，质量管理才能有效进行。（）

答案：错

4.“过程方法”可以提高质量管理体系的有效性。（）

答案：对

5.“改进”只是针对产品质量的改进。（）

答案：错

6.“循证决策”就是凭经验做决策。（）

答案：错

7.企业与供应商建立互利关系对双方都有益。（）

答案：对

8.“全员积极参与”意味着员工只要做好本职工作即可。（）

答案：错

9.“领导作用”主要是指领导者制定战略规划。（）

答案：错

10.实施七项质量管理原则能提升企业整体绩效。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述“以顾客为关注焦点”原则的重要性。

答案：顾客是企业生存基础。关注顾客需求期望，能增强顾客满意度忠诚度，使企业获得市场竞争力，利于长期发展。

2.说明“全员积极参与”在质量管理中的作用。

答案：全员参与可充分发挥员工能力，提升工作质量效率，增强团队协作，更好实现企业质量目标，提升整体业绩。

3.“过程方法”在质量管理体系中有何应用要点？

答案：识别质量管理体系所需过程，确定过程顺序相互作用，明确职责权限，配备资源，监控测量改进过程。

4.简述“改进”原则包含的主要