中介新员工入职基础试题完整题库.docxVIP

中介新员工入职基础试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.中介服务合同的主要内容包括哪些方面？()

A.服务费用及支付方式

B.服务期限及终止条件

C.服务内容和质量标准

D.以上都是

2.中介人员在面对客户时，应遵循的基本原则是什么？()

A.以利益最大化为原则

B.以客户满意为原则

C.以公司利益为重

D.以自我利益为重

3.在房地产中介业务中，以下哪项行为是合法的？()

A.公开客户个人信息

B.未经客户同意发布房源信息

C.在客户不知情的情况下代理交易

D.诚实守信，为客户保密

4.以下哪项不属于中介人员的职业素养？()

A.良好的沟通能力

B.专业知识丰富

C.贪污受贿

D.耐心细致

5.在签订中介服务合同时，以下哪项是不允许的？()

A.明确双方的权利和义务

B.设定合理的违约责任

C.强加不合理的服务条件

D.双方自愿签订

6.中介人员在提供服务过程中，如果发现客户有违法行为，应该如何处理？()

A.私下警告客户

B.直接向公安机关报案

C.忽略不报

D.向公司汇报

7.在房地产中介行业，以下哪项不属于房源信息？()

A.房屋面积

B.房屋价格

C.房屋装修风格

D.房屋所有者姓名

8.以下哪种情况会导致中介服务合同解除？()

A.服务期限届满

B.双方协商一致

C.一方严重违约

D.不可抗力事件发生

9.中介人员在与客户沟通时，以下哪种方式是不恰当的？()

A.主动询问客户需求

B.强制推销

C.诚恳回应客户疑问

D.尊重客户意见

10.以下哪项不属于中介人员的培训内容？()

A.产品知识

B.客户服务技巧

C.法律法规

D.市场营销策略

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是中介人员在提供服务时需要遵守的行业规范？()

A.诚信为本

B.公平竞争

C.保守秘密

D.追求利润最大化

12.在房地产中介业务中，以下哪些情况可能构成违法行为？()

A.未经客户同意擅自公开其个人信息

B.在房源信息中虚假宣传

C.暗中克扣客户佣金

D.提供优质服务

13.以下哪些是中介服务合同中必须明确的内容？()

A.服务费用及支付方式

B.服务期限及终止条件

C.服务内容和质量标准

D.中介人员的权利和义务

14.在客户投诉处理中，以下哪些步骤是正确的？()

A.认真倾听客户的投诉

B.对客户的投诉进行详细记录

C.及时与客户沟通处理结果

D.对客户进行指责

15.以下哪些是中介人员职业道德的体现？()

A.诚实守信

B.尊重客户

C.保守商业秘密

D.追求个人利益最大化

三、填空题(共5题)

16.中介人员在提供服务时，应当首先了解和掌握的是客户的______。

17.在签订中介服务合同时，合同中必须包含______，以明确双方的权利和义务。

18.中介人员在面对客户投诉时，应当保持______的态度，以妥善解决问题。

19.房地产中介行业的主要业务之一是______，为买卖双方提供交易服务。

20.中介人员在提供服务过程中，必须遵守______，维护行业的良好秩序。

四、判断题(共5题)

21.中介人员可以同时代理买卖双方进行房地产交易。()

A.正确B.错误

22.中介服务合同一旦签订，即使出现不可抗力事件，合同依然有效。()

A.正确B.错误

23.中介人员有义务向客户披露所有房源信息，无论信息是否对中介有利。()

A.正确B.错误

24.中介人员可以接受客户的现金佣金支付，无需开具正式发票。()

A.正确B.错误

25.在房地产中介业务中，中介人员有责任确保交易的房屋不存在产权纠纷。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如何确保在签订中介服务合同时，合同条款的合法性及有效性？

27.在处理客户投诉时，中介人员应该采取哪些措施来提高解决效率？

28.中介人员在面对价格谈判时，应该如何处理双方的意见分歧？

29.在房地产中介业务中，如何避免泄露客户隐私信息？

30.在客户咨询时，中介人员应如何根据客户需求提供专业建议？

中介新员工入职基础试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】中介服务