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小区物业应急处理方案

第一章总则

（一）目的

为规范某某小区突发公共事件的应急处理流程，保障业主生命财产安全，维护小区正常秩序，特制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于小区内发生的火灾、燃气泄漏、电梯困人、自然灾害（台风/暴雨）、治安事件、公共卫生事件等突发情况。

第二章组织机构及职责

（一）应急指挥小组

物业服务中心成立应急指挥小组，组长由物业经理担任，副组长由安保主管、工程主管担任。小组成员包括客服、保洁、绿化等部门负责人。

（二）主要职责

组长负责统筹协调应急处置工作，下达应急指令；副组长负责现场指挥及资源调配；安保团队负责疏散警戒；工程团队负责设备抢修；客服团队负责信息通知与业主安抚。

第三章预防与监测

（一）日常检查

安保人员每日巡查公共区域消防设施、配电房、水泵房、电梯等关键设备，记录异常情况并于24小时内整改。工程人员每月检测燃气管道、避雷设施及排水系统。

（二）预警机制

台风/暴雨预警由应急小组通过小区公告栏、业主微信群、短信平台同步发布防范指引；公共卫生事件按疾控部门要求启动防疫预案。

第四章应急响应程序

（一）火灾事故

发现火情立即启动消防警报，安保人员3分钟内抵达现场使用灭火器扑救初起火灾，同步拨打火警电话并疏散楼层居民。工程组切断起火区域电源、燃气，开启消防水泵。

（二）电梯困人

接到求助后，工程组携应急钥匙5分钟内抵达现场，通过梯内通话设备安抚被困人员，同步通知维保单位开展救援，全过程不超过30分钟。

（三）自然灾害

台风红色预警发布后，应急小组组织加固门窗、清理高空坠物风险点，开放地下车库禁止停车，转移低楼层业主至应急避难场所。

（四）触电事故

立即切断电源总闸，使用绝缘工具分离触电人员，拨打急救电话并实施心肺复苏（经培训人员操作），现场设置警戒区直至专业人员处置完毕。

第五章后期处置与保障

（一）损失评估

事件平息后48小时内，物业联合保险公司、业委会评估财产损失，出具书面报告并协助业主理赔。

（二）物资储备

物业常备应急物资包括：防爆照明设备20套、急救药箱5个、沙袋200个、呼吸面罩50个，每月核查补充库存。

（三）培训演练

每季度组织1次消防疏散演练，每半年开展防洪/防暴模拟训练，留存影像记录及参训人员签到表。

第六章责任与义务

（一）物业责任

对因应急设施维护不当或处置延误造成的业主损失，按本小区物业服务合同相关条款承担赔偿责任。

（二）业主义务

业主需配合应急演练，不得占用消防通道，装修前向物业报备施工方案，违者承担引发事故的相应法律责任。

第七章生效与修订

本方案自签署之日起生效，遇重大政策调整或小区管理需求变更时，经业主代表大会三分之二同意后修订。

甲方（物业公司）：____________________

法定代表人：__________

（签署日期：____年__月__日）

乙方（业委会）：____________________

负责人：__________

（签署日期：____年__月__日）