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换货流程服务条款

一、本条款适用于[请填写适用范围，例如：本平台所有销售商品/特定商品类别]，旨在明确买卖双方在商品换货事宜上的权利与义务。

二、消费者享有在符合以下条件时要求换货的权利：

（一）商品存在质量问题，如制造缺陷、材质瑕疵、功能故障等，经销售商确认；

（二）销售商发错商品或发出的商品与订单不符；

（三）符合法律法规规定的“七天无理由退货”条件的商品；

（四）其他双方约定的可换货情形。

三、以下情形不属于本条款换货范围：

（一）因消费者使用、保管不当导致商品损坏、污渍、功能减退；

（二）消费者定制的商品；

（三）鲜活易腐商品、个人护理商品、卫生用品等具有特殊性质不宜退换的商品；

（四）销售商已明确标注不可换货的商品；

（五）法律法规规定的其他不可退换换货情形。

四、消费者申请换货，应通过[请填写申请途径，例如：官方客服热线、官方网站换货申请页面、指定电子邮件地址]提出申请，并按要求提供订单信息、商品问题描述以及相关证明材料（如商品照片、视频等）。

消费者应在自收到商品之日起[请填写无理由退货期限，如：七/十五]日内提出换货申请。超过期限的申请，销售商有权拒绝。

五、销售商在收到消费者的换货申请后，应在[请填写响应时限，如：两个]工作日内进行审核，并通过[请填写通知方式，如：短信、邮件、站内信]通知消费者审核结果。

六、若销售商审核同意换货，消费者需按照销售商指定的地址和方式将符合以下条件的原商品寄回：

（一）商品本身未使用，保持原有品质、外观；

（二）包含所有原始附件、配件、标签、说明书等；

（三）原始外包装完好无损；

（四）其他销售商规定的条件。

消费者寄回商品的运费由[请根据责任判定填写，如：消费者承担/销售商承担]。

七、销售商收到消费者寄回的原商品后，应进行检验。检验期间为[请填写检验时限，如：三至七]个工作日。检验合格的，销售商应在检验合格后[请填写发货时限，如：三个]工作日内向消费者寄出新商品（或处理退款事宜）。

八、销售商寄出新商品的运费由销售商承担。

九、销售商处理退款事宜时，应按照原支付方式将款项退还给消费者，或根据消费者要求进行退款操作。退款金额应扣除可能产生的合理运费及其他应由消费者承担的费用。

十、销售商有权对消费者寄回的商品进行检验，以确认是否符合换货条件。检验结果将作为处理换货申请的依据。

十一、若因销售商原因导致换货，销售商应承担消费者寄回商品及寄出新商品的全部运费。若因消费者原因导致换货，消费者应承担寄回商品的运费。

十二、销售商应在收到符合换货条件的原商品后，并在约定的处理时限内完成换货流程。若销售商无故超过约定时限未完成换货，消费者有权要求销售商立即履行换货义务或解除相关购买协议，并可根据实际情况要求赔偿。

十三、换货过程中产生的争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，可向[请填写争议解决方式，如：消费者所在地的消费者协会投诉/双方约定的仲裁委员会申请仲裁/依法向销售商所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]。

十四、本条款未尽事宜，依照国家有关法律法规执行。本条款与国家法律法规规定不一致的，以法律法规的规定为准。