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北森测评销售岗位专用题库及答案（2025-2026版）

测评说明：本题库适配北森弈衡（海量筛选）、弈择（能力深挖）两大测评系统，聚焦销售岗位核心胜任力维度，包括客户沟通、抗压能力、目标达成、问题解决、职业素养等，题型覆盖情景判断、性格倾向、能力应用，答案附北森测评底层评分逻辑解析，助力适配岗位画像。

北森销售测评核心考察维度：①人际沟通与影响力；②成就动机与目标感；③抗压韧性与情绪管理；④问题解决与应变能力；⑤责任心与职业诚信。

一、情景判断题（每题对应北森测评1-2个维度，共20题）

此类题型占北森销售测评40%权重，侧重考察实际工作场景中的行为选择，匹配销售岗位日常工作场景。

1.当客户询问产品问题你无法即时回答时，你会选择（）

A.凭经验给出大致答案，避免客户质疑专业度B.坦诚告知缺乏该知识，立即记录并承诺尽快反馈准确答案C.表示需咨询业务经理，让客户等待回复D.转移话题，聚焦产品其他优势

2.客户明确提出“你的产品价格比竞品高”，你的应对方式是（）

A.认同客户观点，随即切换话题B.感谢客户反馈，结合产品材质、服务、售后说明“一分钱一分货”的价值C.反驳客户，强调竞品劣势D.沉默等待客户进一步表达

3.连续3次拜访同一客户均吃闭门羹，你会（）

A.暂停拜访，等待客户主动联系B.放弃该客户，转向其他潜在客户C.调整拜访时间和沟通策略，持续维系友善关系，逐步推进D.申请更换同事接手该客户

4.客户正讨论产品时存在明显错误认知，你会（）

A.立即打断并纠正，避免错误认知加深B.耐心聆听完毕，再以举例方式委婉指出偏差C.假装未察觉，继续推进销售流程D.质问客户，让其自我发现错误

5.销售业绩未达标，你感到泄气时，会（）

A.请假休息，暂时脱离工作调整状态B.复盘问题，加大拜访量、优化策略，主动冲刺目标C.减少客户拜访频次，避免再次受挫D.依赖经理指导，跟随经理一同拜访

6.客户告知“正在考虑竞品产品”并征求你的意见，你会（）

A.极力贬低竞品，强调其缺陷B.客观说明竞品特征，再聚焦自身产品核心优势C.回避话题，转而介绍产品新功能D.认同竞品优势，表达自身产品差距

7.电话预约客户时，秘书询问拜访目的，你会（）

A.模糊说明“有事商谈”B.告知“私事拜访”C.简洁说明拜访能为客户带来的核心价值（如成本优化、效率提升）D.直接表示“想介绍产品”

8.面对性格急躁、追求高效的客户，你的沟通风格会（）

A.保持客气，逐步铺垫产品信息B.过分谦卑，迎合客户所有观点C.直切重点，高效传递核心价值，不拖沓D.刻意奉承，拉近关系

9.客户提出投诉，抱怨产品使用体验不佳，你会（）

A.打断客户，辩解产品无质量问题B.耐心聆听，判断投诉合理性，承诺立即协调整改C.认同投诉，将责任推给公司或同事D.敷衍回应，试图快速结束话题

10.客户要求额外打折，而你无权限审批，你会（）

A.直接拒绝，说明无折扣权限B.承诺向经理申请，明确反馈时间，同时强调产品价值C.含糊答应，后续不了了之D.自行让步，牺牲个人业绩满足客户

11.客户提及“朋友使用同款产品后不满意”，你会（）

A.否定客户说法，称其朋友“使用不当”B.解释是客户朋友与公司存在纠纷，与产品无关C.详细询问不满意的具体场景，针对性解答并提供解决方案D.表示无奈，称“无法控制所有用户体验”

12.客户出现购买征兆（如询问交货时间），你会（）

A.仅说明交货时间，继续介绍产品其他特点B.告知交货时间，随即尝试缔结订单C.等待客户主动提出下单D.补充说明售后流程，不提及下单事宜

13.进入客户办公室时，客户正在阅读文件并表示“可以边读边听”，你会（）

A.立即开始销售说明，不耽误时间B.表示愿意等待客户阅读完毕再沟通C.请求改日再访，确保客户专注聆听D.要求客户暂停阅读，专注沟通

14.获得订单后，你会（）

A.感谢客户后立即离开，节省时间开发新客户B.简要恭喜客户，重申产品核心优势，强化客户决策信心C.与客户闲聊嗜好，拉近距离D.邀请客户聚餐，维系关系

15.拜访客户时被第三者（如客户同事）打断，你会（）

A.继续向客户介绍，忽略第三者B.暂停销售，等待合适时机再继续C.主动结束拜访，改日再来D.邀请第三者一同参与沟通

16.开始销售说明时，你会（）

A.先闲聊气候、新闻等话题，逐步切入正题B.