2025年财务收费员工作总结2篇.docxVIP

2025年财务收费员工作总结2篇

2025年财务收费员工作总结（一）

2025年即将过去，在过去的一年里，我作为公司的财务收费员，始终坚守岗位，认真履行职责，积极完成各项收费工作任务。通过不断学习和实践，我的业务能力和综合素质得到了显著提升。现将我2025年的工作情况总结如下：

一、工作内容概述

在这一年里，我的主要工作是负责公司各项费用的收取、核算和统计工作。具体包括以下几个方面：

1.日常收费工作：每日按时到岗，做好收费前的准备工作，确保收费设备正常运行。热情接待每一位客户，认真核对收费信息，准确收取各项费用，如物业费、水电费、停车费等。严格按照公司规定的收费标准和流程进行操作，确保收费工作的准确性和规范性。

2.票据管理：负责收费票据的领取、使用和保管工作。严格按照票据管理制度的要求，开具正规、合法的票据，确保票据信息与收费信息一致。定期对票据进行盘点和核对，及时发现和处理票据使用过程中出现的问题，确保票据的安全和完整。

3.账务处理：及时将收取的费用录入财务系统，进行账务处理。定期与会计核对账目，确保账账相符、账实相符。对收费过程中出现的异常情况，及时进行记录和报告，协助会计做好账务调整和处理工作。

4.客户服务：积极为客户提供优质的服务，解答客户关于收费方面的疑问和咨询。对于客户提出的意见和建议，及时进行反馈和处理，不断提高客户满意度。

二、工作成果

1.收费任务完成情况：在过去的一年里，我共收取各项费用[X]万元，完成了公司年初制定的收费任务的[X]%。其中，物业费收取[X]万元，水电费收取[X]万元，停车费收取[X]万元。通过努力，公司的收费率较去年同期有了显著提高，达到了[X]%。

2.票据管理工作：在票据管理方面，我严格按照公司的规定进行操作，确保了票据的安全和完整。全年共开具收费票据[X]张，金额共计[X]万元，未出现任何票据丢失、损坏或违规使用的情况。同时，定期对票据进行盘点和核对，及时发现和处理了[X]笔票据信息与收费信息不一致的问题，保证了账务的准确性。

3.账务处理工作：在账务处理方面，我认真负责，及时准确地将收取的费用录入财务系统，进行账务处理。全年共处理收费业务[X]笔，未出现任何账务差错。定期与会计核对账目，确保了账账相符、账实相符。对于收费过程中出现的异常情况，我及时进行记录和报告，并协助会计做好了账务调整和处理工作。

4.客户服务工作：在客户服务方面，我始终以客户为中心，积极为客户提供优质的服务。全年共接待客户咨询[X]人次，解答客户疑问[X]个，处理客户投诉[X]起，客户满意度达到了[X]%。通过与客户的沟通和交流，我了解了客户的需求和意见，为公司的收费工作提供了有益的参考。

三、工作中的问题与不足

1.业务知识不够全面：虽然在过去的一年里，我通过不断学习和实践，掌握了一定的财务收费知识和技能，但在面对一些复杂的业务问题时，仍然感到力不从心。例如，在处理一些特殊收费项目时，对相关政策和规定的理解不够深入，导致收费工作出现了一些偏差。

2.沟通协调能力有待提高：在工作中，我有时会因为沟通不畅或协调不到位，导致工作效率低下。例如，在与其他部门沟通收费相关事宜时，由于信息传递不及时或不准确，影响了工作的顺利进行。

3.工作压力应对能力不足：随着公司业务的不断发展，收费工作的任务量也越来越大，工作压力也随之增加。在面对较大的工作压力时，我有时会出现焦虑和烦躁的情绪，影响了工作的质量和效率。

四、改进措施

1.加强业务学习：不断学习财务收费相关的政策、法规和业务知识，提高自己的业务水平和综合素质。积极参加公司组织的培训和学习活动，向同事和前辈请教经验，不断积累工作经验。

2.提高沟通协调能力：加强与其他部门的沟通和交流，建立良好的工作关系。在沟通时，要注意语言表达和沟通方式，确保信息传递的及时、准确和有效。同时，要积极主动地协调解决工作中出现的问题，提高工作效率。

3.增强工作压力应对能力：学会正确地应对工作压力，保持良好的心态。在工作中，要合理安排工作时间和任务，避免过度劳累。同时，要积极参加体育锻炼和其他有益的活动，缓解工作压力，提高工作效率。

五、未来工作计划

1.继续做好日常收费工作：严格按照公司规定的收费标准和流程进行操作，确保收费工作的准确性和规范性。加强对收费设备的维护和管理，确保设备正常运行。

2.加强票据管理工作：进一步完善票据管理制度，加强对票据的领取、使用和保管工作的监督和检查。定期对票据进行盘点和核对，确保票据的安全和完整。

3.优化账务处理工作：不断优化账务处理流程，提高账务处理的效率和准确性。加强与会计的沟通和协作，及时解决账务处理过程中出现的问题。

4.提升客户服务水平：始终以客户为中心，积极为客户提供优质的服务。加强与客户