2025年语音识别系统运维合同.docxVIP

2025年语音识别系统运维合同

甲方（服务接受方）：[用户方公司全称]

法定代表人：[用户方法定代表人姓名]

注册地址：[用户方注册地址]

联系方式：[用户方联系电话]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商法定代表人姓名]

注册地址：[服务商注册地址]

联系方式：[服务商联系电话]

鉴于甲方需要使用乙方提供的语音识别系统，并希望乙方提供专业的运维服务以保障系统的稳定运行和持续优化；乙方具备提供语音识别系统运维服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方为本合同项下的语音识别系统（以下简称“系统”）提供运维服务，具体服务内容包括但不限于：

（1）系统监控：对系统的关键性能指标，包括但不限于语音识别准确率、召回率、识别延迟、吞吐量、系统资源（CPU、内存、网络等）使用率等进行实时或定期的监控，确保系统处于健康运行状态。

（2）事件管理：建立并执行事件管理流程，包括故障的接收、分类、优先级确定、分配、处理、升级、跟踪和关闭，确保故障得到及时有效的处理。标准响应时间：严重故障不超过15分钟，一般故障不超过30分钟，轻微故障不超过1个工作小时。目标修复时间：严重故障不超过4小时，一般故障不超过8小时，轻微故障在下一个服务周期内处理。

（3）问题管理：对重复发生的事件或潜在问题进行深入分析，识别根本原因，提出并实施纠正和预防措施，减少同类问题再次发生。

（4）变更管理：建立并执行变更管理流程，对系统的任何变更（包括配置修改、版本更新、算法调整等）进行评估、审批、实施和验证，确保变更的可行性和安全性，并尽量减少对系统稳定性的影响。

（5）性能管理：定期对系统进行性能评估，分析性能数据，识别性能瓶颈，提出并建议实施性能优化方案，持续提升系统处理效率和用户体验。

（6）安全管理：负责系统的安全策略实施、访问控制管理、安全漏洞扫描与修复、实施抗攻击措施，保障系统及数据安全。包括定期进行安全审计和漏洞评估。

（7）备份与恢复：按照约定频率对系统关键数据（包括配置、模型、日志等）进行备份，并制定和演练灾难恢复计划，确保在发生故障时能够快速恢复系统服务。

（8）报告服务：乙方应每月向甲方提交运维服务报告，内容包括但不限于系统运行状况概述、本月发生的事件及处理情况、系统性能分析、安全状况通报、待办事项及建议等。

（9）技术支持：提供用户在使用系统过程中遇到的技术疑问解答和操作指导，可通过电话、邮件、远程支持等方式提供。

1.2服务对象：本合同项下的运维服务适用于甲方部署的[具体系统名称或系统版本]，部署环境为[云端平台名称/本地服务器/混合环境]。

1.3服务时间：本合同项下的运维服务7x24小时提供，即全年无休，每日不间断。非工作时间的故障处理，将根据故障级别启动相应的应急响应机制。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方承诺，系统应保持必要的运行环境和资源，并积极配合乙方进行故障排查和处理。

2.2乙方承诺按照本合同第一条约定的服务内容和本条关于SLA的具体要求提供运维服务。

2.3服务可用性承诺：乙方保证系统核心功能的正常运行时间不低于99.9%。若因乙方原因导致系统核心功能不可用，超出承诺可用性时间的比例，按每小时[具体金额]向甲方支付服务费补偿。

2.4甲方应按照约定支付服务费用。服务费用具体标准见本合同第三条。

第三条服务费用与支付

3.1收费标准：本合同项下的运维服务费用采用[固定月费/按实际使用量计费]方式。具体费率为：

（1）固定月费：人民币[具体金额]元/月。

（2）按使用量计费：基于系统[选择一项：API调用次数/处理语音时长/并发用户数]进行计费，单价为人民币[具体金额]元/单位。每月[具体日期]前，乙方提供上一个月的用量清单及费用账单。

3.2支付周期：[固定月费方式]为每月[具体日期]前支付当月服务费；[按使用量计费方式]为每月[具体日期]前，根据上一个月的用量和费率计算费用，甲方在收到乙方账单后[具体天数]内支付相应费用。

3.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定的银行账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

3.4税费：服务费用为[含税/不含税]。如为不含税价格，甲方需另行支付相应的增值税额，发票类型为[增值税专用发票/增值税普通发票]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供运维服务，并监督服务质量和进度。

（2）有权获得乙方提供的运维服务报告和相关技术文档。

（3）应提供系统运行所必需的硬件、网络、软件环境及必要的权限，并确保其环境符合系统运行要求。

（4）应及时、准确地向乙方