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售后回访问卷话术请输入内容

-开场白服务满意度调查问题记录与反馈服务质量意见和建议解决方案及满意度反馈售后服务流程咨询感谢与告别后续跟进与承诺结束语及期待反馈目录补充问题及反馈结束致谢结束语及祝愿

1开场白

开场白礼貌确认时机客户不便时抱歉打扰您，请问哪个时间段更适合回访？我们将按您的时间再次联系抱歉打扰您，请问哪个时间段更适合回访？我们将按您的时间再次联系

2服务满意度调查

服务满意度调查整体评价您对本次[产品/服务]的整体满意度如何？(1-10分)细分项目设计方案：对设计师的方案是否符合您的需求？施工管理：现场监理是否及时解决施工中的问题？现场维护：成品保护和施工后的清洁工作是否到位？人员规范：工作人员是否着装统一并遵守无烟规定？

3问题记录与反馈

问题记录与反馈客户不满时：非常抱歉给您带来不便，我们会立即将问题反馈至[相关部门]，并在[具体时间]内为您跟进解决建议收集：感谢您的宝贵意见，我们将汇总分析并优化服务流程

4服务质量意见和建议

服务质量意见和建议服务改进意见对于产品质量或者体验是否有具体的提升建议？您希望在服务哪些环节做出优化和改进？

服务质量意见和建议服务推荐意愿01如果可以的话：请具体说明原因或描述您会如何推荐？02如果有人问您关于我们的服务：您是否愿意推荐给他们？

5解决方案及满意度反馈

解决方案及满意度反馈具体问题反馈如果客户提到特定问题或细节上的不满意：我们需要仔细了解，比如物流的延迟或商品性能等问题我们是否采：取了正确的解决措施来满足客户的期望和要求？是否有效地解决了这些问题？

解决方案及满意度反馈再次评分如果客户在此次沟通后对服务有了进一步的了解或对之前的问题感到满意，可以再次邀请客户对服务进行评分

6售后服务流程咨询

售后服务流程咨询维护信息确认询问客户是否有疑问关于后续的售后服务流程：例如保修、保养或退货流程等12是否知道我们提供的服务政策或已经知道后续需要做什么

售后服务流程咨询投诉与处理渠道如果在未来出现任何问题或遇到需要处理的困难：应向客户详细介绍我们的投诉与处理渠道，比如热线电话、官方邮箱或在线客服等并告知他们可以在我们的网站或者客户端中找到对应的解决措施或操作方法

7感谢与告别

感谢与告别表达感谢感谢客户抽出时间参与此次售后回访并表示对客户意见的重视结束语再次向客户表示：如果未来有任何问题或需要帮助，随时欢迎联系我们期待客户再次选择我们的服务：并给予我们更多的机会来提供优质的服务

8后续跟进与承诺

后续跟进与承诺跟进措施对于客户提出的问题或建议我们会制定具体的跟进措施，并承诺在约定的时间内给予答复或解决方案服务承诺再次强调我们的服务承诺和保障让客户感受到我们对服务的重视和承诺

9结束语及期待反馈

结束语及期待反馈结束语感谢您对我们工作的支持与信任如果您在未来有任何问题或需要帮助我们会继续努力提供优质的服务请随时联系我们，我们将竭诚为您服务

结束语及期待反馈期待反馈我们非常重视您的反馈和建议希望您能继续关注我们的服务，并给我们机会不断改进和提升

10补充问题及反馈

补充问题及反馈补充问题如果在售后回访中未能充分了解到的客户问题或疑虑可以在此补充询问，确保所有问题都得到妥善处理针对客户补充的反馈及建议的后续措施针对客户反馈和建议：我们将进行详细记录并分类整理，为后续的改进和优化提供依据承诺对客户补充的反馈和问题给予及时和有效的处理：并定期向客户反馈处理结果

11结束致谢

结束致谢再次致谢感谢客户在售后回访中给予的宝贵意见和建议我们会认真对待并努力改进结束语期待未来能继续得到客户的支持和信任我们将一如既往地提供优质的服务

12结束语及祝愿

结束语及祝愿结束语您的意见对我们非常重要为您提供更好的服务体验感谢您在百忙之中抽出时间参与我们的售后回访我们将不断努力

结束语及祝愿祝愿祝您工作顺利、生活愉快！如有任何问题或需要帮助:请随时联系我们

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