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2026东方航空校招真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的英文代码是（）

A.CA

B.MU

C.CZ

D.KE

2.以下哪个不是东方航空的航线网络特点（）

A.枢纽辐射

B.单一航线

C.航线密集

D.覆盖广泛

3.东方航空的常旅客计划名称是（）

A.知音卡

B.金鹏俱乐部

C.东方万里行

D.凤凰知音

4.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背（）

A.调至最前

B.调至最后

C.保持垂直

D.随意调整

5.东方航空的机队主要以（）飞机为主。

A.波音

B.空客

C.庞巴迪

D.以上都有

6.航空运输中，以下哪种物品不能随身携带（）

A.手机

B.充电宝

C.化妆品

D.打火机

7.东方航空的服务理念是（）

A.安全第一

B.顾客至上

C.精准高效

D.以上都是

8.飞机在平流层飞行的主要原因是（）

A.空气稀薄

B.气流稳定

C.温度低

D.气压高

9.东方航空的基地机场不包括（）

A.上海虹桥机场

B.北京首都机场

C.广州白云机场

D.上海浦东机场

10.以下哪个是东方航空的标志元素（）

A.燕子

B.凤凰

C.仙鹤

D.鲲鹏

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的优势有（）

A.庞大机队

B.优质服务

C.广泛航线

D.悠久历史

2.航空服务中，常见的服务内容包括（）

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.行李托运服务

D.特殊旅客服务

3.东方航空的企业文化包括（）

A.使命

B.愿景

C.价值观

D.口号

4.飞机飞行过程中可能遇到的天气状况有（）

A.晴天

B.雷雨

C.大雾

D.台风

5.东方航空的航线可以分为（）

A.国内航线

B.国际航线

C.地区航线

D.洲际航线

6.航空安全措施包括（）

A.安检

B.飞机维护

C.机组培训

D.应急演练

7.东方航空的特色服务有（）

A.高端头等舱服务

B.机上Wi-Fi服务

C.中转服务

D.儿童陪伴服务

8.影响航班准点率的因素有（）

A.天气

B.空中交通管制

C.机械故障

D.旅客原因

9.东方航空的社会责任包括（）

A.环境保护

B.公益活动

C.员工发展

D.安全运营

10.航空运输的优点有（）

A.速度快

B.舒适性高

C.灵活性强

D.不受地形限制

判断题（每题2分，共10题）

1.东方航空是中国第一家在纽约、香港和上海三地上市的航空公司。（）

2.乘客可以在飞机上使用所有电子设备。（）

3.东方航空的航班都提供免费餐食。（）

4.飞机在降落时，乘客应打开遮阳板。（）

5.东方航空的机队规模是全球最大的。（）

6.航空运输只适合长途旅行。（）

7.东方航空的服务质量与票价成正比。（）

8.飞机遇到气流颠簸时，乘客应系好安全带。（）

9.东方航空的航线覆盖了世界所有国家。（）

10.旅客可以随意携带液体物品登机。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东方航空的常旅客计划的好处。

答：可积累里程，里程能兑换机票、升舱、酒店住宿等，还能享受优先值机、安检、登机及贵宾休息室使用等服务，提升出行体验与权益。

2.飞机起飞前乘客需要做哪些准备？

答：调直座椅靠背，收起小桌板，打开遮阳板，系好安全带，关闭电子设备或调至飞行模式，熟悉安全须知和应急出口位置。

3.东方航空如何保障航班安全？

答：通过严格安检确保旅客和行李无危险物品，定期维护飞机保证机械性能良好，对机组人员专业培训提升应急处理能力，开展应急演练。

4.简述航空运输的局限性。

答：成本高致票价贵，受天气影响大，如雷雨、大雾等会延误或取消航班，机场建设要求高、数量有限，灵活性不如公路运输。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论东方航空如何提升服务质量以增强竞争力。

答：可从优化机上服务，如丰富餐饮、娱乐选择；提升地面服务效率，减少旅客等待时间；加强员工培训，提高服务态度与专业能力；利用科技手段，提供便捷的线上服务等方面提升。

2.分析天气对东方航空航班运营的影响及应对措施。

答：恶劣天气如雷雨、大雾等会使航班延误或取消，影响运营效率与旅客体验。可加强与气象部门合作提前预警，合理安排航班调度，做好旅客解释与安置工作。

3.探讨东方航空在环保方面可采取的措施。

答：采用新型节能飞机降低油耗与排放，优化航线规划减少飞行里程与能耗，在机场和机上推行垃圾分类、节能减排，宣传环保理念提高